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[判断题]全程导游向旅游团提供的各站服务包括抵站服务、停留服务和离站服务。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（）。
A.协助地方导游人员的各项工作
B.提供导游讲解服务
C.保障旅游者安全
D.检查各站的服务质量
E.安排旅游团的活动日程
[单选题]全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障旅游者安全外，还应（）。
A.做好各站的联络工作
B.做好各站的导游讲解
C.检查各站的服务质量
D.检查各站的服务人员
[多选题]全陪的各站服务中包括做好联络工作，其联络工作的内容包括（ ）。
A.做好领队与旅游者之间的联络、协调工作
B.做好领队与地陪之间的联络、协调工作
C.做好旅游者与地陪之间的联络、协调工作
D.做好上、下站之间的联络工作
E.通报情况，落实接待事宜
[多选题]全陪应通过（）途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。
A.服务类型
B.计划实施
C.计划调整
D.改进意见
E.审核团费
[多选题]全陪应通过（）等途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。
A.服务类型
B.计划实施
C.计划调整
D.督促改进
E.审核团费
[单选题]风暴来临前，水母会纷纷离开海岸，游向大海，因为（ ）。
A.水母接收到了次声波
B.水母接收到了电磁波
C.水母感受到了地磁场的变化
D.水母感受到了温度的突然变化
[判断题]全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。
A.正确
B.错误
[单选题]（）是指提供服务的经营者为将自己提供的服务与他人提供的服务区别开而使用的标
A.商品商标
B.服务商标
C.立体商标
D.证明商标
[单选题]（ ）是指提供服务的经营者为将自己提供的服务与他人提供的服务区别开而使用的标志。
A.商品商标
B.服务商标
C.立体商标
D.证明商标
[多选题]提供自助转账服务时，还应提供自助服务的（ ）
A.操作方法
B.注意事项
C.风险提示
D.安全保密措施
E.附加收费标准
[单选题]社会工作者小王为服务对象小张提供心理咨询服务，那么小王提供服务的过程体现的是（ ）。
A.资源拥有者对资源缺乏者的给予
B.服务对象的被动参与
C.自上而下的给予与接受的关系
D.双方的平等互动的过程
[单选题]来自美国佛罗里达州东部的海龟幼仔在一进人大海后，就开始漫长地迁徙。它们游向环绕着马尾藻海域的北大西洋环流，并用几年的时间沿着该环流游动。海龟为什么不会迷失方向?（ ）
A.海龟依靠地域性磁场引导
B.海龟依靠水的流向来指引
C.海龟凭借记忆力辨识方向
D.海龟凭借特殊气味辨认方向
[单选题]某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服 务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的 是（ ）。
A.定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时
B.人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C.在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D.建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等
