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[单选题]（ ）负责与顾客沟通，提供顾客需求、产品销售和顾客反馈及投诉、满意度调查信息以及项目沟通。
A.研发部门
B.销售部门
C.特钢/板材事业部
D.国贸公司
[判断题]实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客、保留顾客以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客反馈处理的实施人是？
A.在店的最高职级人员
B.店长
C.副店长
D.值班主管
[单选题]请问顾客反馈处理的补救措施是？
A.其他三个选项均是
B.退款
C.补偿
D.重做
[多选题]顾客反馈的处理责任归属原则有以下哪几点？
A.谁导致谁负责
B.员工已完成相关业务培训
C.处理前，确保相关证明客户反馈的问题是由店员引起的
D.适用于运营体系，非运营体系问题反馈给相关部门
[单选题]顾客反馈问题时，门店补救优先级依次为？ ①补偿②退款③重做④致歉
A.①②③④
B.④③①②
C.③④①②
D.③①②④
[多选题]当顾客反馈购买咖啡券所开发票不能直接报销，需要我们配合提供消费清单时，应怎么做？
A.引导顾客拨打客服电话，联系客服处理
B.发送邮件至客服部
C.联系运营支持处理
D.联系运营经理处理
[多选题]下列关于增值税发票开具的特殊规定，正确的有 ）。
A.金融商品转让不得开具增值税专用发票
B.提供旅游服务的纳税人，选择差额纳税办法计算销售额的，向旅游服务购买方收取并支付的费用，不得开具增值税专用发票，可以开具增值税普通发票
C.为自然人提供的保险服务可以开具增值税专用发票
D.纳税人提供人力资源外包服务，向委托方收取并代为发放的工资和代理缴纳的社会保险、住房公积金，不得开具增值税专用发票，可以开具增值税普通发票
E.铁路运输企业受托代征的印花税款信息，可填写在发票备注栏中
[判断题]我行依据客户书面申请为其开具存款证明，时段性存款证明的有效期内办理相应的款项冻结手续，时点性存款证明不需要办理冻结手续。
A.正确
B.错误
[单选题]下列关于负反馈控制的叙述,正确的是
A.对受控部分活动仅有减弱作用
B.是某种生理功能活动不断加强,直至完成
C.在控制部分与受控部位之间存在双向制约
D.反馈信息经一次往返便可完成纠偏
E.是神经调节的专有形式
[判断题]书面法律咨询反馈时间原则上不超过5个工作日
A.正确
B.错误
[单选题]纳税人可以委托他人为其开具个人所得税《纳税记录》,所持资料除委托人书面授权资料外,还需要提供的资料是( )。
A.税务登记证原件及复印件
B.工商营业执照原件及复印件
C.委托人及受托人有效身份证件原件
D.税收征收缴款书
[多选题]以下关于并联反馈的说法()是正确的。
A.并联负反馈减小放大器的输入电阻
B.并联负反馈能稳定放大倍数
[多选题]以下关于串联反馈的说法()是正确的。
A.串联负反馈提高放大器的输入电阻
B.串联负反馈能稳定放大倍数
[多选题]下列关于开具个人理财产品持有证明业务，说法错误的有()
A.在产品发售期内，可以开具。
B.理财产品成立日以后，方可开具。
C.持有证明到期日需晚于理财产品到期日。
D.该业务不可代办
[单选题]以下关于服务反馈的描述,说法不正确的是( )。
A.服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈
B.服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环
C.相关部门掌握服务的执行效果,才能更好地展开下一轮的服务
D.服务反馈是重要但不是必须的环节
[单选题]关于反馈控制，正确的是
A. 可为未来计划的编制提供借签
B. 也称为过程控制
C. 可防范于未然
D. 适用于财务分析
E. 能随时发现活动中偏离计划的现象
