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[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[简答题]乘客事务处理应遵循：首问责任制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、( )、( )、( )的原则。
[单选题]从重处理的责任单位和责任人员不包括（）。
反馈
A.违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故事件的
B.事故事件发生后隐瞒不报、谎报或在调查中弄虚作假、隐瞒真相的
C.阻挠或无正当理由拒绝事故事件调查，拒绝或阻挠提供有关情况和资料的
D.拒绝违章指挥和强令冒险作业。
[单选题]关于顾客反馈的责任人处理需开具书面警告的是？
A.其他三个选项均是
B.辱骂、指责顾客
C.教训顾客
D.骚扰顾客
[单选题] (单选题)安全管理工作要贯彻动态相关性原则、整分合原则、反馈原则、封闭原则,这是安全管理( )原理的要求。(1.0分)
A.系统
B.人本
C.预防
[单选题]按照权利义务是否发生来确定收益和费用归属期的会计处理原则是（ ）
A.收付实现制
B.权责发生制
C.配比原则
D.历史成本原则
[多选题]《员工违规行为处理管理规定》对违规责任人员的处理原则（ ）
A.实事求是，客观公正，人人平等
B.教育与惩戒相结合
C.保障员工合法权益
D.视行为情节轻重、违规后果大小，适当量纪
[判断题]四不放过原则：是指事故调查分析和处理的基本原则，具体包括事故原因没有查清不放过，事故责任者没有严肃处理不放过, 防范措施没有落实不放过，广大员工没有受到教育不放过。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务处理原则有：（ ）原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、（ ）原则、及时原则、百分百回复原则。
[单选题]《员工违规行为处理管理规定》对违规责任人员的处理原则错误的是( )。
A.实事求是
B.客观公正
C.人人平等
D.一事一议
[判断题]供用电设施应按产权归属原则，产权属谁所有即由谁负责维护。
A.正确
B.错误
[判断题]表扬、建议、意见、诉求业务处理时限是自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过五个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]辽河油田对硫化氢中毒事故处理,严格按照( )原则,严肃追究事故责任者的责任。
A.三不放过
B.四不放过
C.亡羊补牢
D.预防为主
[简答题]1.1.1一、二类有责乘客投诉处理：
责任部门原则上在收到投诉之日起( )，组织相关专业负责人调查、处理并将回复口径反馈企业管理部，企业管理部组织服务热线回复乘客。涉及保洁、安检、车站人员服务( )及作业标准的投诉，责任部门组织调查、处理及回复乘客。并于第6个工作日内将回复情况、处理结果反馈企业管理部，企业管理部组织服务热线适时回访乘客。
[多选题] 在供电设施上发生事故引起法律责任,处理原则正确的是()
A.供电设施上发生事故引起的法律责任,按供电设施产权归属原则确定
B.供电设施上发生事故引起的法律责任,按谁建设谁负责的原则确定
C.在委托维护的供电设施上,因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任应由产权所有者承担
D.擅自进入供电设施非安全区域发生事故引起的法律责任,不应由产权所有者承担
[单选题]对企业发生的事故，应坚持三不放过原则进行处理，这个原则指:事故原因分析不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过和( )；
A.没有防范措施不放过
B.没有处罚不放过
C.没有通报不放过
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司安全管理规定》，事故事件调查处理与考核原则实行（）管理，特殊情况，上级对下级有权越级事故事件调查处理与分析。
A.分层
B.分级
C.分专业
D.分类
