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[单选题]单选题根据投诉对象和投诉内容,物业管理企业的投诉信息分别提交有关部门进行核查,或转给被投诉企业后,被投诉企业应在()天内将处理意见回馈给信用档案管理部门,回馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。
A.10
B.15
C.30
D.45
[单选题]某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。
A.①→④→③→②→⑤
B.①→③→②→④→⑤
C.①→③→④→②→⑤
D.①→④→②→③→⑤
[多选题]物业管理投诉处理程序包括( )
A. 回访
B. 总结经验改善服务
C. 调查分析原因
D. 及时处理注意质量
E. 判定投诉性质
[多选题]物业管理投诉处理的要求有( )。
A.对投诉要“谁受理.谁跟进.领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C.尽快处理,暂时无法解决的,向业主说明,约时间处理.跟进
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能足业主的合理要求
E.对业主的过多要求不予理会
[单选题]单选题物业管理投诉处理的程序是()。
A.判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B.记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C.记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D.判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
[多选题]为了防范物业管理风险,物业服务企业需要妥善处理的物业管理活动相关主体间的关系包括( )。
A.与业主的关系
B.与建设单位的关系
C.与市政公用事业单位及专业公司的关系
D.与政府相关行政主管部门.街道办和居委会的关系
E.与建设监理.质量验收单位之间的关系
[单选题]单选题在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( )。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.确定处理责任人
D.答复业主
[单选题]物业管理合同是物业服务需求方与物业服务提供方之间就物业管理服务及相关物业管理活动所达成（ ）关系的协议。
A.协作
B.战略合作
C.权利义务
D.合作
[单选题]单选题.物业管理企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在()天内将处理意见反馈给信用档案管理部门,反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的,可作为不良记录计入企业或执(从)业人员的信用档案并进行公示
A.3
B.10
C.15
D.30
[多选题]【多选题】在物业管理与服务运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有物业管理服务和()等方面
A.物业收费
B.社区文化活动组织
C.突发事件处理
D.业主素质低
[多选题]【多选题】物业管理是一个综合性较强的行业,物业管理活动所涉及的单位、部门也较多。直接涉及的单位、部门包括:()
A.政府行政主管部门
B.纪律检查委员会
C.开发建设单位
D.业主、业主大会及业主委员会
[单选题]单选题在物业管理投诉处理的程序中,处于各程序之首的程序是( )。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.提出解决投诉的方案
D.总结评价
[多选题]【多选题】物业管理投诉处理的方法一般有()和总结经验,改善服务等
A.耐心倾听,据理力争
B.详细记录,确认投诉
C.真诚对待,冷静处理
D.及时处理,下不为例
[单选题]单选题下列选项中,不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是( )。
A妥善处理与业主的关系
B妥善处理与开发建设单位的关系
C妥善处理与物业施工单位的关系
D妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系
[多选题]受理投诉部门应当按照“（）”的原则，及时将投诉转交有关部门、地方人民政府处理，有关部门、地方人民政府应当依法及时处理，并将处理结果告知投诉人，同时反馈受理投诉部门。
A.《保障中小企业款项支付条例》
B.属地管理
C.分级负责
D.谁主管谁负责
E.总部管理
[单选题]单选题福州市物业管理的行业主管部门是()。
A.市建设局
B.街道办事处
C.市房管局
D.市土地局
[单选题]单选题()是指物业管理企业在从事物业管理活动中,为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入
A.物业管理企业收入
B.物业管理企业营业收入
C.物业管理企业主营业务收入
D.物业管理企业其他业务收入
[单选题]单选题()是物业管理服务活动过程中突发的,可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害,需要立即处理的事件
A.物业管理紧急事件
B.风险
C.物业管理风险
D.紧急避险
