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[判断题]投诉电话证明了客户相信供电企业会公平、公正地处理好投诉事情，从而增加客户忠诚度，提升国网服务品 牌。
A.正确
B.错误
[单选题]客户忠诚的行为特征是( )。
A. 喜爱产品
B. 赞美产品
C. 重复购买
D.关心产品
[多选题]在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户忠诚有哪些？
A.行为忠诚
B.态度忠诚
C.消费忠诚
D.理解忠诚
[多选题]提高客户忠诚度的方法包括[ ]。
A.A、努力提升客户交易满意度
B.B、通过赠品奖励新客户
C.C、增加客户与企业的情感交流
D.D、有效稳定客户服务队伍
[多选题]在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从客户对电信运营商的依赖程度分析，客户忠诚又可分为六种，以下哪几种是其中的内容？
A.信赖忠诚
B.亲缘忠诚
C.利益忠诚
D.惰性忠诚
[多选题]忠诚的客户是企业最基本的可以依赖的客户，评估顾客忠诚度可以从（）去判断。
A.顾客重复购买次数
B.顾客对品牌的关注度
C.顾客对产品质量事故的承受能力
D.客户对价格的敏感程度
[多选题]企业要防范客户的流失，极力维护客户的忠诚度，以下影响客户流失的因素有（）。
A.客户从忠诚中所获得的利益
B.客户对企业的信任和情感
C.客户转换成本较高
D.企业与客户的联系
[多选题]根据《营销客户函〔2020〕23号 国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》，经专业部门审核盖章后，均需由省营销服务中心提交省公司营销部审核（ ）。
A.配合县级政府拆迁停电
B.因营销业务应用系统升级支付宝无法正常缴费
C.地市级气象台发布台风橙色预警
D.供电企业确已按相关规定答复处理，客户对校表结果（合格）仍不认可，要求退电费并换表
[判断题]根据《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》（营销客户函〔2020〕23号）规定，简化申诉佐证材料，在业务处理等环节已上传至业务支持系统的佐证材料，无需在申诉环节再次提供
A.正确
B.错误
