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[多选题]互联网时代下个人客户行为特征的显著变化,要求商业银行必须摒弃传统( )、( )的经营模式,加快零售业务转型升级,才能在互联网时代保持传统优势。
A.以需求为中心
B.以产品为中心
C.以效益为中心
D.以自我为中心
[判断题]客户关系管理能提高客户忠诚度。( )
A.正确
B.错误
[多选题]在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户忠诚有哪些？
A.行为忠诚
B.态度忠诚
C.消费忠诚
D.理解忠诚
[多选题]提高客户忠诚度的方法包括( ) 。
A.努力提升客户交易满意度
B.通过赠品奖励新客户
C.增加客户与企业的情感交流
D.有效稳定客户服务队伍
[多选题]在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从客户对电信运营商的依赖程度分析，客户忠诚又可分为六种，以下哪几种是其中的内容？
A.信赖忠诚
B.亲缘忠诚
C.利益忠诚
D.惰性忠诚
[多选题]教师的行为特征( )。
A.明确性
B.多样性
C.启发性
D.参与性
[多选题]忠诚的客户是企业最基本的可以依赖的客户，评估顾客忠诚度可以从（）去判断。
A.顾客重复购买次数
B.顾客对品牌的关注度
C.顾客对产品质量事故的承受能力
D.客户对价格的敏感程度
[多选题]下列属于税务机关行政行为特征的有（ ）
A.可协商性
B.强制性
C.单方意志性
D.效力先定性
[多选题]企业要防范客户的流失，极力维护客户的忠诚度，以下影响客户流失的因素有（）。
A.客户从忠诚中所获得的利益
B.客户对企业的信任和情感
C.客户转换成本较高
D.企业与客户的联系
