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[多选题]提高客户忠诚度的方法包括( ) 。
A.努力提升客户交易满意度
B.通过赠品奖励新客户
C.增加客户与企业的情感交流
D.有效稳定客户服务队伍
[判断题]客户关系管理能提高客户忠诚度。( )
A.正确
B.错误
[多选题]忠诚的客户是企业最基本的可以依赖的客户,评估顾客忠诚度可以从()去判断。
A.顾客重复购买次数
B.顾客对品牌的关注度
C.顾客对产品质量事故的承受能力
D.客户对价格的敏感程度
[多选题]企业要防范客户的流失,极力维护客户的忠诚度,以下影响客户流失的因素有()。
A.客户从忠诚中所获得的利益
B.客户对企业的信任和情感
C.客户转换成本较高
D.企业与客户的联系
[多选题]有效处理客户投诉的方法包括:迅速受理客户投诉.()。
A.消除客户怨气
B.明确客户的问题
C.迅速采取行动
D.向客户致谢
[多选题]获得网络客户反馈的方法包括( )
A.为网络反馈者提供有偿产品
B.定期采用调查表及问卷
C.创建客户服务中心小组
D.在客户的生日或假日定期保持联系
[多选题]1有效处理客户投诉的方法包括:迅速受理客户投诉、()。
A.消除客户怨气
B.明确客户的问题
C.迅速采取行动
D.向客户致谢
[判断题]服务管理工作的核心是创造优质的乘客服务,追求乘客满意度和忠诚度。
A.正确
B.错误