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[单选题]1.141. 第141题
客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到()申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.供电所
B.财务部门
C.营销部门
D.综合服务管理中心
[判断题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]1.126. 第126题
客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中 支出。
A.正确
B.错误
[判断题]3.333. 第333题
客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]1.132. 第132题
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费 ，不得从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]在营销系统中发起业务费退费流程时，可以查询用户总户号。
A.正确
B.错误
[判断题]1.135. 第135题
在营销系统中发起业务费退费流程时，可以查询用户总户号。
A.正确
B.错误
[判断题]按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为差额退费、双倍退费、单倍退费三种。
A.正确
B.错误
[多选题]客户销户后，需办理预收费退费，客户应提供( )资料
A.退费业务申请表
B.营业执照（企业客户）/有效身份证件（个人客户）
C.其他收款方有效证件资料
D.客户电费对账函
[单选题]集团产品类退费中，因网络问题导致业务无法正常使用引发的退费，退费金额依据签订合同或相关业务规定执行，需补充提供网络侧故障处理工单等证明材料，公文由地市财务部、政企部、( )会签。
A.网络部
B.综合部
C.品质管理部
D.市场部业支中心
[判断题]网点受理客户向总行指定账号划转托管手续费等业务时，网点应通过二代支付扫描流程办理。
A.正确
B.错误
[单选题]如果客户要求退预付电费时，收费员应在确认资金()的情况下，通过“客户退费”流程进行处理。
A.已交清
B.已到账
C.不明了
D.已退还
[填空题]根据投诉退费标准的不同，分为（）、双倍退费、套餐折算后退费、有争议特殊投诉退费(与原话费支出金额无直接联系) 以及非企业责任的监督建议奖。
