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[填空题]在线公司应加强与客服系统对接的（）等各环节监控,确保各流程要清晰,实现可记录、可流转、可监控、可追溯。
[填空题]在线公司应加强与客服系统对接的（ ）等各环节监控，确保各流程要清晰，实现可记录.可流转.可监控.可追溯。
[多选题]在线公司应加强与客服系统对接的( )等各环节监控,确保各流程要清晰,实现可记录.可流转.可监控.可追溯。
A. 一级工单.
B. 专业公司转派
C. 互联网渠道
D.二线派单
[填空题]省市公司及在线公司应建立投诉退费稽核机制，加强投诉退费管理，定期进行稽核检查，在线公司每月（ ）日前将稽核情况上报省公司。
[填空题]省公司应加强通信账户系统操作安全性管理，全面实施 “（ ）模式”。
[填空题]各公司应将（）作为外呼服务营销工作的首要原则。
[填空题]对达到预警阈值的基础业务和本地增值业务,在线公司应在10分钟内通知相关单位,相关单位要在（）反馈整改措施。
[填空题]各级公司应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，尝试再次联系用户间隔时间建议在（ ）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。
[填空题]省公司、专业公司应严格按照设定的（ ）对所辖业务、渠道、合作伙伴进行预警，严禁违规更改预警阈值。
[填空题]（）、公司股东、（）等有重大变化的，售电公司应再次予以承诺、公示。《售电公司准入与退出管理办法》
