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[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作等）要及时回复，最长不超过（）个工作日。( )
A.5
B.10
C.15
[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过（）个工作日。( )
A.3
B.5
C.10
[判断题]超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉；
A.正确
B.错误
[单选题]
客户的投诉一定要在规定的时限内答复客户。
A. 对
B. 错
[判断题]第 560 题：客户的投诉一定要在规定的时限内答复客户。
A.正确
B.错误
[判断题]在本办法中处理客户投诉的时限，对复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作）原则上在3个工作日完成。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据绍兴银行客户投诉处理管理办法以下哪几条是客户投诉处理工作应遵循的原则？( )
A.首问责任制原则
B.“谁的客户谁负责”的原则
C.公平、公正、依法合规原则
D.了解你的客户原则
E.信息公开透明原则
[多选题]在处理客户投诉时，因按规定及时回复客户，以下说法正确的是：（）。( )
A.客户接受电话形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内拨打客户电话
B.客户接受短信，电子邮件等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出
C.客户明确要求采取书面形式告知的，必须在本办法规定的告知期限内当面递交
D.各单位与客户对投诉理决定、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协定的内容履行
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[单选题]
客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实(____)，并做出处理意见。
A. 投诉时间
B. 投诉内容
C. 投诉原因
D. 投诉电话
[单选题]客户投诉处理要求至少多久提交一次处理记录
A.5天
B.7天
C.10天
D.15天
[多选题]根据绍兴银行客户投诉处理管理办法本行应畅通投诉渠道，以（）为抓手向客户公开投诉受理方式。( )
A.小事不出支行
B.大事不出分行
C.矛盾不上交
D.问题不拖延
