更多"[多选题]在处理客户投诉时，因按规定及时回复客户，以下说法正确的是：（"的相关试题:
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》规定，车站工作人员接到旅客口头投诉时，如不能及时妥善处理旅客投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，详细记载旅客的投诉内容和联系方式，并立即（ ）。
A.向站领导汇报
B.逐级汇报
C.通知站长
D.致电客服
[判断题]个人信贷业务中，客户提交线上方式申请后，机构及客户经理要在规定时间内领取客户申请，未及时处理业务由法人机构业务分发岗进行分发。
A.正确
B.错误
[单选题]欠费停复电投诉是指客户反映( )、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。
A.服务行为
B.催费态度
C.欠费停电
D.欠费停错电
[单选题]欠费停复电投诉是指客户反映（ ）、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。
A.服务行为；
B.催费态度；
C.欠费停电；
D.欠费停错电。
[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[单选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:电子渠道中应对客户留言及回复进行归档,并使客户能查询到(____)个月内的信息。
A. 3
B. 6
C. 9
D. 12
[单选题]3.411.第411题
欠费停复电投诉是指客户反映（）、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。
A.服务行为
B.催费态度
C.欠费停电
D.欠费停错电
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：电子渠道中应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到(____)个月内的信息。
A.3
B.6
C.9
D.12
[单选题]2.14.第14题
欠费停复电投诉是指客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。
A.服务行为
B.催费态度
C.欠费停电
D.欠费停错电
[单选题]一个小组成员投诉说工作条件不安全，项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是（ ）
A.把问题提给客户,让他们自己解决
B.召开员工会议,讨论这个问题,目的是使他们感觉更舒服
C.既然只有一个员工投诉,置之不理
D.让客户方安全经理查看现场,把潜在危险通知公司安全部门,然后跟踪投诉的员工。
[不定项选择题]在处理收费服务投诉时，要遵循( )原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D.公道
[多选题]主动跟踪客户用电安全情况，及时督促客户消除安全隐患，应做到以下哪几点？
A.A.应建立用电检查电子化记录，按照一户一档的要求，对高危及重要用户相关档案实施集中化、电子化管理
B.B.对客户用电安全隐患，应提出整改意见，以书面形式告知客户，并由客户签收
C.C.指导帮助并督促客户完成安全隐患整改，对于客户不实施安全隐患整改并危及电网或公共用电安全的，应立即报告当地政府电力主管部门、安全生产主管部门和相关部门，按照规定程序予以停电
D.D.用户对其设备的安全负责，供电企业不承担因被检查设备不安全引起的任何直接损坏或损害的赔偿责任
E.略
F.略
G.略
[填空题]在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心（ ），做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿等行为。
[多选题]客户办理以下哪些业务需要按规定留存客户身份证件影像/复印的有（ ）
A.约定跨行汇款开通
B.手机银行业务
C.网银业务
D.储蓄国债（电子式）
E.定向跨行汇款开通
F.基金交易账户开户
[判断题]在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于（ ）过错。
A.一类
B. B.二类
C.C.三类
D.D.较大
