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[多选题]站车客运人员应妥善保管无线对讲机，遇有（ ）故障时，应及时修复，每班出乘或上岗作业前应检查无线对讲机使用状态，保证设备运用良好、电量充足。
A.作用不良
B.外部磨损
C.附带设备
D.外观陈旧
[单选题]发现危及旅客人身安全或行车安全的客运非正常情况需紧急停车时，站、车客运人员应立即将对讲机调至与( )电台一致的频道，呼叫司机停车。
A.司机
B.列车长
C.客运值班员
D.值班站长
[判断题]直流换流站阀厅内的试验，地面加压人员与阀体层作业人员应通过对讲机保持联系，防止高处作业人员未撤离阀体时误加压。
A.正确
B.错误
[判断题] 直流换流站阀厅内的试验,地面加压人员与阀体层作业人员应通过对讲机保持联系,防止高处作业人员未撤离阀体时误加压。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《变电安规》直流换流站阀厅内的试验，地面加压人员与阀体层作业人员应通过对讲机保持联系，防止高处作业人员未撤离阀体时误加压。
A.正确
B.错误
[判断题]当听到“紧急呼叫”时，所有正在使用无线对讲（含行调无线电台、车站及司机对讲机）的人员应立即停止对话并留意发话人的信息。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，尊老爱幼、谦虚谨慎、真诚热情、努力树立动车组站车客运人员____。
A.A:铁路形象
B.B:优良形象
C.C:企业形象
D.D:良好形象
[单选题]遇列车空调故障时,在站停车须组织旅客下车时,站车共同组织。按规定做好旅客( )的站车交接。
A.到站退还车票时
B.到站退还空调票时
C.到站退还票价差额时
D.到站退还票价时
[判断题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车重点旅客运输服务管理办法》站车客运工作人员要严格执行‘首问首诉’负责制度，旅客问询时，做到有问必答，回答准确；
A.正确
B.错误
[判断题]设备故障发生后，电务人员应积极设法修复，单人值班车站，可将一台对讲机放在车站值班员，即可上道进行处置，以便缩短故障延时。
A.正确
B.错误
[多选题]《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定： 站车客运人员应充分利用（ ）等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。
A.音视频记录仪
B.视频监控
C.手机视频
D.旁证材料
[判断题]《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车分别组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
A.正确
B.错误
