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[判断题]第一个接受客户咨询的员工不得推诿，应认真回答客户问题。如客户咨询的问题，需其他岗位员工协助时，应做好交接工作。
A.正确
B.错误
[判断题]首问负责。第一个接受客户咨询的员工不得推诿，应认真回答客户问题。如客户咨询的问题，需其他岗位员工协助时，告知不是自己职责范围。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题 Jd4A1007
437962接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询属于（）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[判断题]智家工程师在与客户沟通过程中，如遇到客户提出咨询或投诉问题时，只要不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。
A.正确
B.错误
[单选题]某一客户为甲网点客户经理的直管客户，________有权可直接将该客户的直管关系调整至同一支行的乙网点客户经理。
A.甲网点主管
B.乙网点主管
C.该支行行长
D.该支行主管
[单选题]对违约窃电者不属供电企业客户，遇到不配合调查、不认可违约窃电用电事实、不接受处理或无法恢复正常计量的，（ ）。
A.直接报警，联系公安机关处理。
B.及时汇报上级部门，必要时联系公安机关协助处理。待报备完成后采取中止供电措施。
C.可当场采取中止供电措施并及时汇报上级部门，必要时联系公安机关协助处理。
D.当场采取中止供电措施
[单选题]客户若无异议可直接进行线上补交。有异议可提交( )。
A.异议申请
B.复议申请
C.异议证据
D.证明材料
[多选题]大堂经理在进行客户分流时，哪些客户可直接引导至智慧柜员机办理？（ ）
A.开立银行卡
B.存单部分提取
C.归还贷款
D.打印个人银行卡流水
[判断题]业务受理指接受客户资料并不需要审查客户资料。
A.正确
B.错误
