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[单选题]个人客户营销管理系统评价细分报表，客户类别选择直管客户，余额为该直管客户在________范围的余额。
A.全国
B.一级分行
C.二级分行
D.本机构
[判断题]如想将没有直管关系的客户加入要客名单，客户经理需先将客户与自己建立直管关系。
A.正确
B.错误
[单选题]某网点客户经理张某与客户在个人客户营销管理系统中建立了直管关系，同一支行另一网点客户经理李某认为该客户平时与自己关系较为密切，希望将该客户转由自己签约管理，则应由________用________功能进行调整。
A.该支行主管 客户交接
B.该支行主管 客户跨机构转移
C.李某本人 客户交接
D.
张某本人 客户跨机构转移
[判断题]只要客户在我行开户就可以手工添加为直管客户。
A.正确
B.错误
[判断题]在一级分行下一个客户只能被唯一一个客户经理直管。
A.正确
B.错误
[判断题]在个人客户营销管理系统中，网点主管角色可以直管客户。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理可以通过（ ）交易申请将其他网点直管客户调入本机构。
A.管理关系调整
B.手工添加客户
C.客户交接
D.管理客户指派
[多选题]在个人客户营销管理系统中，________有权限指派直管客户。
A.网点主管
B.支行主管
C.二级分行、一级分行、总行主管
D.支行行长
[判断题]用电负荷是客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率的总和，就是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户若无异议可直接进行线上补交。有异议可提交( )。
A.异议申请
B.复议申请
C.异议证据
D.证明材料
[判断题]用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。( )
A.正确
B.错误
[简答题]某一位客户已报装3个月,现客户到客户服务中心咨询基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别）和当月抄表电度及抄表日期。
[判断题]客户忠诚度，又称为客户粘性，是指客户对某一特定产品或服务产生好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。
A.正确
B.错误
[判断题]第一个接受客户咨询的员工如遇到客户咨询问题不在范围之内，可直接让客户找其他同事解决。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理在进行客户分流时，哪些客户可直接引导至智慧柜员机办理？（ ）
A.开立银行卡
B.存单部分提取
C.归还贷款
D.打印个人银行卡流水
[简答题]某一位到客户服务中心申请安装一户一表，你如何解决？
[判断题]安抄员上门安检抄表时，客户要求检查，可以随便检查一下，如果客户坚持详细检查，可直接告知或帮忙客户随便下一张漏气单或上门安全检查单，由维修人员上门检查，同时告知不收任何费用。
A.正确
B.错误
