更多"[判断题]首问负责。第一个接受客户咨询的员工不得推诿，应认真回答客户问"的相关试题:
[判断题]第一个接受客户咨询的员工不得推诿，应认真回答客户问题。如客户咨询的问题，需其他岗位员工协助时，应做好交接工作。
A.正确
B.错误
[单选题]客户咨询投诉实行“首问负责制”和( )
A.发行服务机构负责制
B.省内负责制
C.收费经营单位负责制
D.收费站负责制
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[单选题]首问负责制是指第一位接受询问的( )对所提出问题,应负责详细耐心解答,或介绍到相关部门或指点到相关地点
A.护士
B.药剂师
C.医生
D.检验师
E.医务人员
[判断题]智家工程师在回答客户提出的问题时要执行“首问负责制”。
A.正确
B.错误
[判断题]空调列车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，( )；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A. 有问必答
B. 及时回应
C. 回答准确
D. 热情处置
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
A.正确
B.错误
[判断题]第一个接受客户咨询的员工如遇到客户咨询问题不在范围之内，可直接让客户找其他同事解决。
A.正确
B.错误
[多选题]客服人员负责面向客户提供受理服务工作，负责解答客户咨询，为客户提供（）（）（）（）。
A.需求解决方案建议
B.掌握运输条件和能力信息
C.代客户办理货运业务
D.为客户提供信息服务
[判断题]首问责任制是指接受乘客问询的员工应负责全程跟进问询的回复情况，并对乘客的最终满意负责。
A.正确
B.错误
[判断题]营业窗口一线服务人员作为与客户接触的第一人，应坚决执行首问负责制的规定，在发生特殊情况时，必须本着以客户为中心的原则，站在客户的角度思考问题，主动寻求解决办法，积极应对和处理。
A.正确
B.错误
[单选题]“首问负责制”指()。
A.被客户访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续
B.被客户首先访问的工作人员，应为客户办好各种手续
C.被客户访问的工作人员，口头告知客户如何办好各种手续
D.被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续
[简答题]客运人员首问首诉负责制的受理范围是什么？
[多选题]实行首问首诉负责制，旅客问讯时（ ）。
A.及时回应
B.有问必答
C.回答准确
D.有理有据
[填空题]实行首问首诉负责制，热情待客，杜绝（ ）服务态度。
