更多"[判断题]智家工程师在与客户沟通过程中，如遇到客户提出咨询或投诉问题时"的相关试题:
[判断题]当用户提出咨询或投诉问题时，如不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在入户服务施工过程中，如遇到对施工有障碍的物品可以视情况自行移动。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在入户服务过程中，如遇到现场无法答复客户的情况，可以现场指导客户使用其他服务触点。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师服务过程中，禁止在公共场合追逐、嬉笑打闹。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在服务过程中，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在服务过程中，遇到不可调解冲突，必须退让，必要时报警解决，严禁打架斗殴。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师服务过程中，面对客户保持微笑，态度真诚、亲切，表情自然。眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师服务过程中，不得堵塞电梯厅，先出后进，先用户后自己，不堵塞走道，靠右行走，行走时放轻脚步。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师入户服务过程中，应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等配件，施工完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等配件，装维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在回答客户提出的问题时要执行“首问负责制”。
A.正确
B.错误
[判断题]当支撑系统出现问题时，智家工程师需耐心等待，并向客户耐心解释，不可向客户吐槽公司负面言论。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，智家工程师应在当天与确认上门时间。
A.正确
B.错误
[单选题]不属于调查基坑开挖范围内及影响范围内的各种管线的方法是 。（ ）
A.向设计单位查询
B.向管线管理单位查询
C.查阅有关专业技术资料
[判断题]有关安全生产的举报,对不属于本部门职责,需要由其他有关部门进行调查处理的,转交其他有关部门处理。
A.正确
B.错误
[单选题]一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有
A.股票持有人
B.文件资料管理人员
C.售后服务人员
D.产品的设计开发人员
[单选题]( ) 由国务院有关部门根据法律和国务院行政法规在本部门权限范围内制定 主要 包括国务院条例实施细则及其附件、行政管理规定等两部分 以部令发布 具有法律约束力。
A.法律
B.行政法规
C.部门规章
D.指导性文件
