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[单选题] 围绕顾客满意,下列说法不正确的是( )
A.如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意;
B.提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成;
C.顾客满意了就会成为忠诚顾客;
D.夸大产品宣传会导致顾客不满意;
[判断题] ( )顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
A.正确
B.错误
[判断题]( )顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客满意包括产品满意、( )和社会满意3个层次。
A.心理满意
B.行为满意
C.服务满意
D.理念满意
[判断题]顾客没有投诉就表示顾客满意。( )
A.正确
B.错误
[判断题]顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,没有抱怨并不表明顾客满意。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在营销上投资可以提高顾客满意度,从而吸引更多顾客和维系已有顾客。[1.0]
A.是
B.否
[单选题]顾客满意指的是:( )
A.顾客对产品要求已得到满足
B.顾客对其要求已被满足的程度的感受
C.顾客对其要求已满足其需求
[判断题]衡量质量的标准是顾客满意。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。
A.正确
B.错误
[单选题]“顾客满意”的含义是( )。
A.没有顾客投诉
B.产品全合格
C. 没有顾客抱怨
D.顾客对其要求已被满足的程度的感受
[多选题]企业建立顾客满意调查和衡量方法有
A. 设置投诉和建议制度
B. 定期做客户满意度调查
C. 公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题
D. 分析流失客户的程度和原因分析
[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。( )
A.正确
B.错误