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[多选题]若无法检测乘客额温或温度低于 35℃应立即对乘客手腕或耳后位置测温需距离 2-3 厘米。若（ ） 次测温均低于35℃安检员须请乘客稍加等待在此期间用手捂住感温头不少于 （ ）再次对乘客额头、手腕测温。
A.2
B.3
C.20秒
D.30秒
[多选题]若无法检测乘客额温或温度低于 35℃，应立即对乘客手腕或耳后位置测温，需距离 2-3 厘米。若（ ） 次测温均低于35℃，安检员须请乘客稍加等待，在此期间用手捂住感温头不少于 （ ），再次对乘客额头、手腕测温。
A.2
B.3
C.20秒
D.30秒
[判断题]若检测乘客额温低于35℃，应立即对乘客手腕或耳后位置测温，需距离2-3厘米。
A.正确
B.错误
[单选题]3、8号线车站发现持红、黄码乘客时应立即报告车控室由站务人员组织将乘客请至隔离区域并向（ ）报告。
A.所属街道办事处
B.所属区防疫指挥部
C.MMCC
[填空题]发现扶梯上有乘客摔倒时，应立即按压（）按钮，确保乘客安全，并立即报告车控室。
[判断题]原丝线正常生产时，凝固浴温度低于工艺值，纺丝操作工应立即停车处理。
A.正确
B.错误
[判断题]车站内发现吸烟（含电子烟）乘客应立即进行劝阻。
A.正确
B.错误
[单选题]3、8号线车站发现持红、黄码乘客时，应立即报告车控室，由站务人员组织将乘客请至隔离区域，并向（ ）报告。
A.所属街道办事处
B.所属区防疫指挥部
C.MMCC
[判断题]电客车司机在区间运行中，接到乘客紧急呼叫：告知有乘客时突发疾病，应立即停车处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在（）分钟内到达现场处理相关事务。值班站长（）分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管 服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.3，8
B.3，10
C.2，10
D.2，8
[判断题]员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在3分钟内到达现场处理相关事务。值班站长20分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.正确
B.错误
[判断题]当发现乘客出现逃票嫌疑等违规行为时，应立即做出判断并予以制止，大声呵斥乘客出示车票。
A.正确
B.错误
[判断题]车站发生乘客群体性上访、闹事等事件值班站长（站长）应立即到现场处理，以坚决的方式暂缓乘客的乘车
A.正确
B.错误
[单选题]乘客现场投诉必须及时处理，避免乘客长时间等待。如当事人第一时间无法处置，应立即报告上级；相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场为乘客处理相关事务。
A.4
B.3
C.2
D.1
[填空题]及时原则：乘客服务事务必须及时处理，如当事人第一时间不能处理或乘客对回复内容不满意，应立即通知上级，相关人员接到信息后，及时到场为乘客处理。如现场未能处理的，应留下乘客姓名及电话，于（）内回复乘客处理情况，乘客有特殊要求的，按乘客要求回复。
[单选题]发现自动扶梯发生事故后，有乘客受伤或有可能有乘客会受伤等情况，报OCC的同时还应立即报（ ）。
A.120
B.110
C.119
D.12345
[单选题]发生良性乘客投诉时，当事员工按流程对乘客解释（）无果后，应立即通知值班站长，由值班站长跟进后续处置，确保服务质量。
A.一遍
B.两遍
C.三遍
D.四遍
