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[单选题]员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在（）分钟内到达现场处理相关事务。值班站长（）分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.3，8
B.3，10
C.2，10
D.2，8
[判断题]员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在3分钟内到达现场处理相关事务。值班站长20分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.正确
B.错误
[判断题]车站员工处理乘客事务时须2分钟内到达现场。
A.正确
B.错误
[单选题]车站员工处理乘客事务时须（）内到达现场。
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.5分钟
[填空题]及时原则：乘客服务事务必须及时处理，如当事人第一时间不能处理或乘客对回复内容不满意，应立即通知上级，相关人员接到信息后，及时到场为乘客处理。如现场未能处理的，应留下乘客姓名及电话，于（）内回复乘客处理情况，乘客有特殊要求的，按乘客要求回复。
[单选题]支气管肺炎合并心力衰竭时，应立即给予何种处理
A.A:立即予丙种球蛋白
B.B:立即静脉给予心肌营养剂
C.C:立即静脉给予酚妥拉明
D.D:立即静脉给予地塞米松
E.E:立即静脉给予西地兰
[单选题]车站员工处理乘客事务时须（）分钟内到达现场。
A.1
B.5
C.3
D.10
[单选题]一旦发生心室颤动应立即给予的处理是
A. 苯妥英钠
B. 阿托品
C. 安装人工心脏起搏器
D. 非同步直流电复律
E. 同步直流电复律
[单选题]处理乘客事务时，车站员工与乘客保持（）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。
A.0.5至1
B.1至1.5
C.1.5至2
D.2至2.5
[单选题]及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知（）到现场处理。
