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[判断题]《售票组织管理暂行办法》第三十五条，车站所属铁路局变化、车站改名时，列车维护局要通过客票系统对经过该车站的所有列车进行调图作业，并对车次停靠站名表维护。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，故障恢复后，铁路局通知车站终止应急状态，车站电子客票应急窗口退出“电子客票换票应急”程序，自动将应急换票存根数据上传至铁道部电子客票库，进行信息比对处理，发现存在恶意行为的旅客，将其列入为互联网售票黑名单。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，当车站售票业务正常时，售票员可使用售票程序中的（ ）功能，办理旅客应急换票业务。
A.“应急换票”
B.“应急取票”
C.“应急退票”
D.“应急改签”
[单选题]《铁路互联网售票暂行办法》第三十二条，在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（ ）（含当日）到车站退票窗口索取。
A.10日内
B.15日内
C.30日内
D.20日内
[判断题]《铁路互联网售票暂行办法》第三十条，退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路互联网售票暂行办法》第三十条，改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，旅客要求办理时，在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，（ ）（特殊情况在开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样）。
A.收回原车票
B.换发新车票
C.并在新车票票面注明“始发改签”字样
D.换发代用票
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第24条，铁道部、铁路局、车站各有关单位和部门应每年组织互联网售票系统（ ），模拟可能出现的各类故障，以检验系统设计是否合理，维护流程是否简洁，应急处置是否有效，应急响应是否及时，不断提高互联网售票系统应急处置能力。
A.应急演练
B.应急启动
C.应急结束
D.应急换票
[判断题]《铁路互联网售票暂行办法》第二条，铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.com，含12306手机APP）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第9条，退票处置：持电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具“受理退票凭证”一式三联，第二联旅客签字后收回车站留存，第三联交旅客。故障恢复后，经铁路局确认应急换票存根处理完毕，方可根据“受理退票凭证”联机核验和补办正常退票、退款业务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第7条，车站接到铁路局通知进入应急模式后，根据业务需要打印或由铁路局提供相关列车持电子客票旅客信息，同时，根据实际情况启用电子客票（ ）。
A.应急窗口
B.临时窗口
C.专用窗口
D.退票窗口
[单选题]《售票组织管理暂行办法》第一一一条，车站售票差错率不得超过（ ）。
A.千分之三点五
B.千分之二点五
C.千分之三
D.千分之五
[判断题]铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.com办理。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第11条，电子客票进站检票处置：车站启用应急检票服务器后仍无法正常办理检票业务时，车站根据实际情况，可组织旅客办理电子客票换票或参照车站提供的持电子客票旅客乘车信息组织旅客直接进站上车。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路互联网售票暂行办法》第十一条，在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（ ），并在规定的支付时间内完成网上支付。
A.30分钟
B.35分钟
C.40分钟
D.45分钟
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，车站在启用应急换票功能时，通过各种渠道向旅客公布办理应急（ ），同时在应急窗口公告旅客：“旅客办理应急换票后，不可在网上再次办理退票、改签或通过自动售票机再次换票，同时，不可持二代居民身份证直接进出闸机，否则将影响旅客下次购票乘车”。
A.换票窗口
B.退票窗口
C.取票窗口
D.改签票窗口
[判断题]《铁路互联网售票暂行办法》第二十一条，在12306.cn网站使用居民身份证购票且乘车站和下车站都具备居民身份证检票条件的，可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续。
A.正确
B.错误
