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[单选题]增值业务、扣费提醒:向通过()渠道订购增值业务的客户主动发送的扣费提醒。
A.10086热线
B.自助渠道
C.营业厅
D.所有
[单选题]以下哪一种渠道不可以查询到相关订购的各类包月类增值业务？
A.中国移动APP
B.网上营业厅（www.10086.cn）
C.掌上营业厅（wap.10086.cn）
D.社会合作渠道店
[简答题]简述用户可以通过什么途径查询IPTV增值业务订购情况。
[判断题]对于客户通过短信、WAP、网站、10086热线、营业厅、客户经理等渠道订购增值业务，各公司要全面实施扣费主动提醒服务。即在BOSS系统开始计费前由“10086”端口向客户发送扣费提醒短信。
A.正确
B.错误
[多选题]关于自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议说法正确的是？
A.入网3个月的各类星级客户，不包括各类投诉疑难客户
B.入网1年以上的各类星级客户，不包括各类投诉疑难客户
C.客户投诉号码当月已累计退费总金额原则上不超过200元（含200元），且近三个月（含当月）累计的退费金额不超过300元（含300元）
D.都执行先退费后查证
[简答题]详述IPTV增值业务第三方订购包月业务相关规则。
[多选题]银期业务签约可以在哪些渠道办理：（）
A.柜面
B.网上银行
C.手机银行
D.手持终端
[多选题]临时挂失业务可通过哪些渠道办理渠道办理
A.柜面
B.网上银行
C.电话银行
D.自助设备
[单选题]对于客户因（ ）个月内（含当月）各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。
A.6
B.12
C.13
D.15
[单选题]对于客户因（ ）个月内（含当月）各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证
A.10
B.11
C.12
D.13
[多选题]对于客户因13个月内（含当月）各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。凡不能现场查清、不能合理解释，满足以下条件的，在征询客户意见的基础上可立即进行先行退费处理：
A.属增值业务及梦网
B.符合先退费后查证的要求
C.入网1年以上的各类星级客户，不包括各类投诉疑难客户。
D.客户投诉号码当月已累计退费总金额原则上不超过200元（含200元），且近三个月（含当月）累计的退费金额不超过300元（含300元）。
