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[单选题]对于客户因( )个月内(含当月)各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议,现场应进行快速、简单查证。
A.6
B.12
C.13
D.15
[多选题]对于客户因13个月内(含当月)各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议,现场应进行快速、简单查证。凡不能现场查清、不能合理解释,满足以下条件的,在征询客户意见的基础上可立即进行先行退费处理:
A.属增值业务及梦网
B.符合先退费后查证的要求
C.入网1年以上的各类星级客户,不包括各类投诉疑难客户。
D.客户投诉号码当月已累计退费总金额原则上不超过200元(含200元),且近三个月(含当月)累计的退费金额不超过300元(含300元)。
[单选题]对于客户因( )个月内(含当月)各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议,现场应进行快速、简单查证
A.10
B.11
C.12
D.13
[多选题]对于各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议,追溯时长超过13个月(含当月)的,如何处理?
A.可先行退还13个月的(含当月)的费用
B.全部等查证后一起退费
C.其余费用应根据实际查证结果进行处理
D.全部先直接退费
[多选题]升级投诉的证据要求分( )、合作增值业务类投诉、自有增值业务类投诉、集团业务类投诉等。
A.基础业务类投诉
B.基础通信类投诉
C.家庭业务类投诉
D.服务质量类投诉
E.业务响应类投诉
F.信息安全类投诉
[多选题]关于自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议说法正确的是?
A.入网3个月的各类星级客户,不包括各类投诉疑难客户
B.入网1年以上的各类星级客户,不包括各类投诉疑难客户
C.客户投诉号码当月已累计退费总金额原则上不超过200元(含200元),且近三个月(含当月)累计的退费金额不超过300元(含300元)
D.都执行先退费后查证
[单选题]客户投诉号码当月已累计退费总金额原则上不超过200元(含200元),且近三个月(含当月)累计的退费金额不超过( )元(含)。
A.200
B.300
C.400
D.500