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[单选题]( )，是积极聆听的技巧之一。
A.相互交谈
B.倾听回应
C.阐述观点
D.信息收集
[单选题]表达感受，是积极聆听的( )之一。
A.方式
B.技巧
C.做法
D.内容
[单选题] 第221题
归纳总结和()是积极聆听的主要方法。
A.倾听回应
B.提示问题
C.重复内容
D.表达感受
[单选题]聆听是电话服务非常重要的一个环节聆听技巧的最高层次是()。
A.被动消极的听
B.心不在焉地听
C.主动积极地听
D.用心去听
[单选题] 第207题
积极聆听过程中,提示问题就是当你没有听清的时候,要及时去()。
A.应对
B.提问
C.思考
D.询问
[单选题]积极聆听为的是理解对方的( )。
A.感受
B.意思
C.意见
D.意愿
[单选题] 第208题
积极聆听过程中,在听完了对方一段话的时候,我们要简单的()一下对方想要表达的内容。
A.复述
B.重复
C.思考
D.确认
[单选题]积极聆听就是要( )地去听，用心和脑去听。
A.换位思考
B.设身处地
C.认认真真
D.感同身受
[多选题]个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有_______。
A.捕捉到重要信息时， 应及时认真的做好笔记， 做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B.点头或微笑表示赞同， 有时比用言语表达你对客户的认同要更有力， 客户需要这样的感觉
C.聆听时与客户保持稳定的目光接触， 让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
D.注意不插话， 让客户把话说完， 表明对客户的尊重
[单选题]积极聆听过程中，提示问题就是当你没有听清的时候，要及时去( )。
A.应对
B.提问
C.思考
D.询问
[单选题]积极聆听过程中，在听完了对方一段话的时候，我们要简单的( )一下对方想要表达的内容。
A.复述
B.重复
C.思考
D.确认
[单选题]与客户沟通时， 聆听的技巧是_______。
A.不要与客户的目光接触
B.不要用点头或微笑表示赞同
C.不要做笔记
D.不要插话， 要让客户把话说完， 表明对客户的尊重
[单选题]( )，是我们在沟通中常用的技巧之一。
A.猜测
B.聆听
C.询问
D.想象
[判断题] 处理顾客的投诉一定要端正态度积极面对,并且认真聆听,不与顾客争辩。
A.正确
B.错误
[判断题] 理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用，譬如提问、聆听和肢体语言方面的技巧。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用，譬如提问、聆听和肢体语言方面的技巧。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是（ ）。
A.用心倾听
B.耐心倾听
C.倾听的时候不要有反应
D.排除干扰去倾听
E.有理解地倾听
[判断题]灭火行动要点之一：主动进攻，积极防御。对直接可以扑灭的林火，应主动进攻，积极消灭，争取速战速决；对于扑救难度大的火灾，灭火人员不能靠近火场时，可先开防火隔离带，等待时机扑打。（）
A.正确
B.错误
[判断题] 沟通的技巧包括积极倾听、学会幽默及适时/适度称赞对方。
A.正确
B.错误
