更多"[单选题]与客户沟通时， 聆听的技巧是_______。"的相关试题:
[单选题]在与客户沟通过程中， 聆听到重要信息时， 应_______。
A.及时认真地做好笔记
B.立刻打电话核实信息的准确性
C.随即要求客户提供相关文字资料
D.提前结束会谈
[多选题]个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有_______。
A.捕捉到重要信息时， 应及时认真的做好笔记， 做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B.点头或微笑表示赞同， 有时比用言语表达你对客户的认同要更有力， 客户需要这样的感觉
C.聆听时与客户保持稳定的目光接触， 让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
D.注意不插话， 让客户把话说完， 表明对客户的尊重
[多选题]智慧家庭工程师在帮助客户解决疑问难题的过程中，运用沟通技巧的问题时还需要注意一些沟通的原则是：()。
A.顾全客户的面子
B.不要太“卖弄”专业术语
C.如实介绍产品
D.承诺是金
[多选题]以下属于客户沟通技巧的是_______。
A.认同客户
B.避免主观性问题
C.聆听的技巧
D.共同话题
[判断题]沟通的技巧要求包括：用心去倾听客户的表述，有效的提问及技巧性的语言表达。
A.正确
B.错误
[单选题]聆听是电话服务非常重要的一个环节聆听技巧的最高层次是()。
A.被动消极的听
B.心不在焉地听
C.主动积极地听
D.用心去听
[判断题]客户经理和客户沟通时，要尽力讲话或演讲，使客户做一名听众。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理和客户沟通时，如果客户提出不同的观点，甚至不堪入耳使人恼怒的话，客户经理可以轻易地打断对方。
A.正确
B.错误
[判断题]当客户在排队等待办理业务过程中着急催促时，引导员在与客户沟通时充分了解客户需求，分析是否有其他服务渠道可以办理。
A.正确
B.错误
[多选题]管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧,下列哪些选项属于管理者应该具备的沟通技巧?( )
A.态度应该坦诚
B.内容应该具体
C.鼓励多于批评
D.多说多听
E.沟通应具有建设性
[判断题]在电话与客户沟通时，语速应保持在120-150个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时，可适当调整语速。
A.正确
B.错误
[多选题]营业员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时营业员比较合理的语速匹配是（ ）。
A.语速适当加快
B.语速保持不变
C.语速适当放慢
D.语速可以比客户稍慢
[多选题]网点客户经理在和客户沟通的过程中，除了正常的营销谈话外，涉及的语言礼仪和技巧主主要有（ ）。
A.慰问语
B.招呼语
C.讨好语
D.客套语
