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[多选题]客户可通过哪些渠道查询服务星级？
A.A.手机银行
B.B.网上银行
C.C.智能终端
D.D.柜台
E.E.95588服务热线
F.F.专属客户经理
[多选题]客户可通过（）等渠道查询星级等级和使用各项星级服务权益。
A.电信营业厅（欢 go）客户端
B.中国电信客服微信公众号
C.星级服务微信公众号
D.各省微信公众号中的星级服务专区
[多选题] 客户可通过以下哪些渠道查询工单流程进展等情况？(标准分:2.0)
A.通过营业厅、、、可
B.10000 号
C.在线客服 （QQ客服、网厅在线客服）
D.短厅
[多选题]客户可通过以下哪些渠道办理保证资金金存入业务。（ ）
A.柜台
B.网银
C.手机银行
D.银企通
[多选题]客户可通过（ ）渠道查询漫游记录。
A.A、“江苏电信”微信公众号
B.B、江苏电信短信营业厅
C.C、天翼生活
D.D、欢go客户端
[多选题]客户可通过我行哪些渠道购买私人银行代销产品?
A. 柜台
B. 超级柜台
C. 网银
D. 掌银
[多选题] 客户可通过（ ）渠道查询漫游记录。(标准分:2.0)
A.“江苏电信”微信公众号
B.江苏电信短信营业厅
C.天翼生活
D.欢go客户端
[多选题]客户服务代表可通过客户服务系统对客户的电话来访提供人工服务除根据客户需要完成相应的信息查询、咨询、投诉等业务还可提供( )等服务。
A.满意度调查
B.客户回访
C.业务统计查询
D.理财顾问
[多选题] 客户可通过（ ）渠道可以查询到宽带网络资源、覆盖等情况。(标准分:2.0)
A.10000号
B.营业厅
C.网厅在线客服
D.QQ客服
[多选题]当服务人员接听客户来电时，要及时了解客户的来电意图，可通过哪些标准话述来拉近与客户的距离(____)。
A.“我能为您做些什么？”
B.“您遇到了什么问题？我很高兴为您服务！！”
C.“您需要我帮您做什么？”
D.“您有什么需要可以告诉我，好吗？”
[多选题]客户可通过（）渠道线上申请市民卡。
A.A.“厦门市民卡”微信公众号
B.B.“厦门人社个人服务”微信公众号
C.C.厦门市民卡app
[多选题]客户可通过以下哪些途径取消5G视频彩铃？
A.A、江苏电信短信营业厅
B.B、发送短信至118100
C.C、拨打客服热线10000
D.D、当地电信营业厅
[多选题] "客户可通过下列哪些方式进行投诉（ ）。
A.拨打12306电话
B.通过铁路货运网上营业厅“建议和投诉”功能
C.发邮件到harbhyfw@12306.cn
D.95306微信公众号“我要发货”功能"
