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[判断题]车站在办理专用车票的退票或改签时，应将退票款交由受助人员。
A.正确
B.错误
[判断题]车站为旅客办理车票退票或改签车票需退还票款或票价差额时，均按原售票结算方式办理。
A.正确
B.错误
[判断题]使用银行卡购买的车票办理改签和退票时，可在车站任意窗口办理。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客办理银行卡支付车票的改签或退票时，应持（）银行卡，到车站安装有POS机的改签或退票窗口办理。
A.另一张
B.原购票所用
C.中国银行
D.家业银行
[单选题]旅客可以在全路任何一个客运营业办理站办理车票改签、退票业务；退票费为梯次收费。其中票面乘车站开车时间不足24小时的按票价( )计。
A.10%
B.15%
C.20%
D.15%
[单选题]旅客到车站指定窗口办理上述车票的取票、退票、改签业务时，客运人员应立即通知（）到场进行处理
A.公安人员
B.值班主任
C.客运主任
D.客运值班员
[多选题]办理挂失补车票退票时，凭（）、（）、（），至退票窗口办理新车票退票手续。
A.客运记录
B.挂失补车票
C.身份证
D.购票时所使用的有效身份证件原件
[单选题]旅客在车站办理改签时，车站应收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明（ ）字样。
A.始发改签
B.变更到站
C.不予退票
D.开车后改签
[单选题]旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有（）的车站售票窗口办理。
A.支付宝
B.微信
C.银行 POS 机
[单选题]因地铁原因需退票时，持单程票乘客可以在（ ）凭票到地铁任一车站办理退票，持其他车票的乘客可以在下次进站时免费更新。
A.A、5日内
B.B、20日内
C.C、10日内
D.D、7日内
[单选题]铁路电子客票可以在 .或车站售票窗口办理改签、退票手续。
A.代售点
B.自动售票机
C.12306.cn 网站
D.乘降所
[判断题]旅客换取纸质车票后仍可以在12306.cn网站办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路电子客票可以在 12306.cn 网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]停运列车的网购车票，旅客可直接在12306网站办理退票，或到车站窗口办理换票后再退票。
A.正确
B.错误
[判断题]始发改签必须通过客票系统办理，防止截留车票；不得手工办理过期车票改签，特殊情况须经主管副站长批准。
A.正确
B.错误
