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[判断题]因自然灾害导致列车停运，网购后未换取纸质车票的旅客，可在12306网站或任意车站办理退票。
A.正确
B.错误
[单选题]自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（ ）日内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。
A.5
B.10
C.15
D.30
[多选题]列车停运后，网购未换取纸质车票的旅客，可在（ ）办理退票。
A.12306网站
B.电话订票中心
C.12306客服
D.任意车站
[单选题]因自然灾害导致列车停运，自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（）内，旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。
A.24小时
B.10日
C.15日
D.30日
[单选题]旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（ ），旅客可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。
A.31日内（含当日）
B.31日内
C.30日内（含当日）
D.30日内
[单选题]列车区段停运，如旅客所持车票有进、出站检票或列车验票记录之一时，系统视为旅客已乘车，提示工作人员使用“退差价”功能办理，自动计算应退票价差额，不收退票费，事由记为（ ）。
A.“原退”
B.“原退退差”
C.“退差”
D.“退差价”
[单选题] 持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时( )。
A.受开车后2小时内限制
B.不受开车后2小时内限制
C.受开车后4小时内限制
D.不受开车后4小时内限制
[多选题]旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，旅客可通过（ ）办理退票，不收取退票费。
A.12306网站
B.前往任意车站在人工窗口
C.具有退票功能的自助票务终端
D.代售点
[单选题]持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受 .内限制。
A.开车后1小时
B.开车后15分钟
C.开车后2小时
D.开车后2.5小时
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时，受开车后2小时内限制。
A.正确
B.错误
[简答题]《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》中，对停运列车车票退票（退差）功能优化是如何规定的？
[单选题]旅客列车包括特快旅客列车、快速旅客列车和()列车。
A.市郊
B.普通旅客
C.临时旅客
D.旅游
