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[多选题]多选题:《乘客事务处理单》中“非现金事务”栏可填写下列哪些内容( )。
A.闸门被误用
B.TVM卡票
C.BOM发售无效票
D.车票无效不能出闸
[判断题]车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》、《退款申请单》，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中“乘客签名”由乘客填写。若乘客拒绝签名的,应由当班( )或票务稽查人员注明“乘客拒绝签名”字样。
A.站务员(票务)
B.值班员(客运)
C.值班站长
D.值班员(行车)
[单选题]车站在处理闸机卡票时,需要让乘客填写乘客事务处理单,附上乘客签名。 ( )
A.对
B.错"
[单选题]单选题:若一个站务员(票务)当班期间填写了四张《乘客事务处理单》则乘客事务车票上交情况在第( )张上反映。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题] "以下哪些情况,需填写《乘客事务处理单》。( )
A.储值票付费区票卡无效
B.单程票付费区票卡无效
C.单程票出站闸门误用
D.单程票非付费区人为原因票卡无效"
[多选题] 按乘客投诉内容,可以分为哪些内容。( )
A.对员工服务态度的投诉
B.对设施设备的投诉
C.对公司政策的投诉
D.对乘客的投诉
[多选题]乘客事务按事务内容可分类为（）
A.A.规范服务
B.B.设施设备
C.C.列车运行
D.D.站车环境
[多选题] "与乘客事务处理相关的废票,需在信封上注明以下哪些内容?( )
A.票卡张数
B.废票类型
C.加封日期
D.乘客事务处理详情"
[单选题]单选题：若一个站务员（票务）当班期间填写了四张《乘客事务处理单》，则乘客事务车票上交情况在第（ ）张上反映。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]若乘客不接受现场员工解释的，值班站长须请乘客填写（ ）及留下联系资料，按格式填写乘客事务台账，在（ ）规定时间上报部门相关人员。
A.乘客免责声明书
B.乘客意见卡
C.次日
D.一日内
[多选题] 乘客事务处理问题时应注意哪些方法。( )
A.易地处理
B.易人处理
C.易时处理
D.易性处理
