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[多选题]乘客事务按事务内容可分类为（ ）
A.A.规范服务
B.B.设施设备
C.C.列车运行
D.D.站车环境
[多选题]乘客事务按事务性质可分为（）
A.A.投诉
B.B.建议
C.C.求助
D.D.咨询
E.E.表扬
[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
A. A、首问责任制
B. B、乘客满意原则
C.C、及时原则
D. D、现场处理原则
[多选题]若乘客不接受现场员工解释的，值班站长须请乘客填写（ ）及留下联系资料，按格式填写乘客事务台账，在（ ）规定时间上报部门相关人员。
A.乘客免责声明书
B.乘客意见卡
C.次日
D.一日内
[单选题]受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性，以上描述的内容是乘客事务处理（）原则
A.首问责任制
B.乘客满意
C.投诉不申辩
D.现场处理
[单选题]单选题:在处理乘客事务过程中应关注( )并给予迅速响应尽量在现场解决乘客事务。
A.乘客的需求
B.乘客的情绪
C.乘客的态度
D.乘客的行为
[判断题]办公室是磁浮公司乘客事务处理的牵头管理部门，负责乘客事务的受理、调查及回复等工作（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题]站厅巡视岗按“（ ）”原则接受问讯及处理乘客事务，指引乘客到客服中心进行车票处理。
A.及时
B.首问负责制
C.现场处理
D.百分百回复
[多选题]客运管理部是磁浮公司乘客事务处理的牵头管理部门，负责乘客事务的（ ）、（ ）及（ ）等工作。
A.受理
B.调查
C.监督
D.回复
[单选题]单选题：若一个站务员（票务）当班期间填写了四张《乘客事务处理单》，则乘客事务车票上交情况在第（ ）张上反映。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题:若一个站务员(票务)当班期间填写了四张《乘客事务处理单》则乘客事务车票上交情况在第( )张上反映。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中,每办理一笔现金乘客事务均要求车站( )或以上级别人员到现场确认。
A.中心站站长
B.主管票务专业副站长
C.值班站长
D.值班员(客运)
