更多"[多选题]触发交易处理时，服务专员应严格按照业务要求和系统提示，妥善做"的相关试题:
[判断题] 客户表示有人在供电公司高压线旁边种 树, 已经危及到高压线路,客服专员应派发服务 申请工单 。 ( 出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限 公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分 类)
A.正确
B.错误
[判断题](易)客户表示有人在供电公司高压线旁边种树,已经危及到高压线路,客服专员应派发服务申请工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪条S1消息用于触发CSFB服务？
A.初始UE消息
B.初始UE上下文建立响应
C.服务请求1
D.扩展服务请求
[单选题] ( 中 )客户反映周围的第三方网点设置不合 理、设置数量少,客服专员应派发( ) 。 ( 出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户 服务八项业务分类,意见业务分类)
A. 建议-营业业务-服务渠道
B. 建议-营业业务- 电价电费
C. 意见-供电服务-服务渠道- 网点设置合理性
D. 意见-供电服务-服务渠道-第三方服务网点设置 合理性
[单选题] 关于故障报修工单派发,客户挂断电话 后( )分钟内,客服专员应准确选择处理单位, 派发至下一级接收单位 。对回退的工单,派发单 位应在回退后( )分钟内重新核对受理信息并再 次派发 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客 户服务业务管理办法》 附件 2 ,国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.2;5
B.2;3
C.5 ;3
D.5 ;5
[判断题] 关于窃电、违约用电、破坏及危及电力 设施相关场景,涉及供电公司设施的,客服专员 应询问是否为供电公司产权 。如不属于供电公司 设施,应向客户解释办结工单。 (出处: 《国家 电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附 件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业 务分类,举报业务分类)
A.正确
B.错误
[单选题] 客户表示有人盖房子,但将供电公司电 杆包进去了,客户认为存在安全隐患,客服专员 应( ) 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客 户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限公 司 95598 客户服务八项业务分类 ,举报业务分 类)
A. 建议客户找执法部门
B. 派发咨询转出工单
C. 派发举报工单
D. 线下流转
[单选题]对“公转私”业务要留意是否存在拆分交易、故意规避交易限额现象；特别是要留意当日（ ）以上（或经常性发生）“公转私”资金转入同一个人账户、资金用途与单位经营性质不符等异常情况
A.3笔（含）
B.3笔（不含）
C.2笔（含）
D.2笔（不含）
[单选题] 客户表示有人从居民楼里接线用电,在 楼外面做生意用,客服专员应( )。 (出处:投 诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A. 告知客户找城管部门
B. 派发服务申请工单
C. 举报-擅自使用暂停、查封设备
D. 举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备
[判断题] 如举报业务中,客户要求匿名保密,客 服专员应在受理内容中填写被举报人的地址,避 免影响后续处理 。 (出处: 《国家电网有限公司
95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电 网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报 业务分类)
A.正确
B.错误
[单选题](中)关于故障报修工单派发,客户挂断电话 后( )分钟内,客服专员应准确选择处理单位, 派发至下一级接收单位。对回退的工单,派发单位应在回退后( )分钟内重新核对受理信息并再次派发。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.2;5
B.2;3
C.5;3
D.5;5
[单选题]单项选择题:根据触发器的( ), 触发器可分为SR触发器 JK触发器
D触发器 T触发器等。
A. 逻辑功能
B. 电路结构
C. 电路结构和逻辑功能
D. 用途
[单选题]客户表示供电公司的电表箱掉落砸到客 户的车辆,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客 服专员应派发( )。 (出处: 《投诉分类业务场 景及判定要点优化明细表)
A. 投诉-施工人员服务行为
B. 投诉-施工现场恢复
C. 意见- 民事赔偿
D. 服务申请-供电公司供电设施消缺
[单选题]( 中) 客户反映周围的第三方网点设置不合理、设置数量少,客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.建议-营业业务-服务渠道
B.建议-营业业务-电价电费
C.意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性
D.意见-供电服务-服务渠道-第三方服务网点设置 合理性
[判断题](易)关于窃电、违约用电、破坏及危及电力设施相关场景,涉及供电公司设施的,客服专员应询问是否为供电公司产权。如不属于供电公司设施,应向客户解释办结工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.正确
B.错误
[判断题](易)如举报业务中,客户要求匿名保密,客服专员应在受理内容中填写被举报人的地址,避免影响后续处理。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.正确
B.错误
[单选题](易)客户表示有人盖房子,但将供电公司电杆包进去了,客户认为存在安全隐患,客服专员应( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类, 举报业务分类)
A.建议客户找执法部门
B.派发咨询转出工单
C.派发举报工单
D.线下流转
[单选题](易)客户表示供电公司的电表箱掉落砸到客户的车辆,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:《投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A. 投诉-施工人员服务行为
B. 投诉-施工现场恢复
C.意见-民事赔偿
D.服务申请-供电公司供电设施消缺
[多选题]下列交易触发远程授权的业务为？
A.个人账户开户，利率执行方式为浮动点数
B.行内需求办理的个人客户基本信息或合同信息修改
C.行内需求办理的存款账户基本信息维护业务
D.同卡号换卡修改业务
