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[判断题]与客户沟通，一定要讲究技巧，在别人说错话的时候，不要当面指出，而是讲究策略。不轻易给人承诺，但是一旦承诺必须做到。
A.正确
B.错误
[判断题]与客户沟通，一定要讲究技巧，在别人说错话的时候，可以当面指出，不轻易给人承诺，但是一旦承诺必须做到。
A.正确
B.错误
[多选题]与客户沟通关键技巧是指
A. 亲和力
B.检查技巧
C.聆听技巧
D.应答技巧
E.提问技巧
[单选题]由于人际沟通技巧不足,某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧,企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果,社会工作者采取的基线测量做法是( )。
A.测量员工参加小组后顾客投诉情况
B.测量小组过程中员工沟通情况
C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D.测量员工参加小组后沟通情况
[判断题]掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。
A.正确
B.错误
[判断题]在电话沟通技巧中，成交后至少要和客户进行三次通话。
A.正确
B.错误
