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[判断题]在电话沟通技巧中，成交后至少要和客户进行三次通话。
A.正确
B.错误
[单选题]由于人际沟通技巧不足,某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧,企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果,社会工作者采取的基线测量做法是( )。
A.测量员工参加小组后顾客投诉情况
B.测量小组过程中员工沟通情况
C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D.测量员工参加小组后沟通情况
[判断题]所有的服务技巧都必须针对客户的需求进行，只有这样才能对整场销售沟通产生积极的推动作用。
A.正确
B.错误
[判断题]掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。
A.正确
B.错误
[多选题]与客户沟通关键技巧是指
A. 亲和力
B.检查技巧
C.聆听技巧
D.应答技巧
E.提问技巧
[单选题]沟通技巧中（）的技巧是一种重要的非语言性沟通技巧，也是增进顾客关系的重要工具，甚至比表达还重要。[1.0]
A.提问
B.聆听
C.手语
D.注视
[单选题]对红色预警客户进行重点管理，客户经理每( )至少进行一次现场检查。
A.月
B.季
C.半年
D.年
[判断题] ( )网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
A.正确
B.错误
[单选题].有限公司应定期对客户经理所辖所有客户进行轮换,至少每( )年覆盖所有客户经理。
A.1
B.2
C.3
D. 5
[判断题]洗钱风险分类结果确定后，应告知客户并随时与客户加强沟通，根据客户具体情况变化进行动态调整。
A.正确
B.错误
