更多"[单选题]下列选项是对《收费站文明服务规范(试行)》中“入口迎车”标准"的相关试题:
[单选题] 下列选项是对《收费站文明服务规范(试行)》中“仪容”标准的描述,其中描述错误的是( )( )___。( )
A.面容整洁、大方、舒适。
B.女性员工可适当化淡妆,切忌工作时间在公共场合进行化妆、补妆。
C.关于眼镜佩戴,只需要保持镜片的清洁。
D.指甲不能长于2mm,保持干净,不能染有颜色的指甲油。
[多选题]下列选项是对《收费站文明服务规范(试行)》中“微笑”标准的描述,其中描述正确的是( )( )___。( )
A.微笑服务“四要素”包括目至、言至、行至、心至。
B.面部表情亲切自然,嘴角微微上翘;微笑注重“微”字,笑的幅度可以过大。
C.微笑发自内心,做到真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
D.口眼结合,嘴唇、眼神含笑,目光柔和善良,面对面自然交流,不斜视、不生硬扭头,保持服务专注度。
[单选题]下列选项是对《收费站文明服务规范(试行)》中“唱收唱付”标准的描述,其中描述错误的是( )( )___。( )
A.收费人员收到司乘人员递交的付款时,必须唱收唱付。唱收唱付时,应面对司乘人员,严禁自说自唱。
B.刷CPC卡成功后,根据电脑显示金额,自然微笑,面向司乘人员,同时使用文明用语:“请付XX元。”
C.司乘人员扫码支付成功后,使用文明用语:“收您XX元。”
D.遇司乘人员同时递入通行卡和钱款时,可省略“收您XX元。”
[单选题]下列选项是对《收费站文明服务规范(试行)》中“发型”和“着装”标准的描述,其中描述错误的是( )( )___。( )
A.发型要求清洁、自然、适宜、得体。
B.男性不允许染异色发(自染黑色除外),不得蓄胡须,鼻毛不外露。
C. 女性发型前不遮眉,后不过肩,不可以随意披头散发,长发要盘起并用发夹固定在脑后,不留碎发,佩戴统一发放的头花,发髻不可低于衬衣衣领;短发要合拢在耳后。
D.穿白色袜子和黑色鞋子,鞋面整洁。
[单选题]《收费站文明服务规范(试行)》中文明用语的“用语标准及原则”规定:收费过程始终坚持唱收唱付,要求语速、音量适中,吐字清晰、声音悦耳动听,一般每分钟以80字到100字为宜,以( )__米内能听到的音量为佳。( )
A.一
B.三
C.五
D.十
[单选题]《收费站文明服务规范(试行)》中“站姿”规定:标准的站姿,从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼正视,两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开( )__,身体重心落于两腿正中。( )
A.30°
B.45°
C.60°
D.75°
[判断题]《收费站文明服务规范(试行)》中“发型”规定:女性头发需要勤洗且梳理整齐,保持清爽、干净,发型以端庄为宜,不得染红、黄、绿等颜色鲜艳彩色头发;不得留奇异发型;发型前不遮眉,后不过肩,不可以随意披头散发,长发要盘起并用发夹固定在脑后,不留碎发,佩戴统一发放的头花,发髻不可低于衬衣衣领;短发要合拢在耳后。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]《收费站文明服务规范(试行)》中“着装”规定:统一着规定制服上岗,不得和其他服装混穿,班组内着同一季制服,保持制服干净、整洁,穿着要熨烫平整,无污损,无缺少钮扣或不扣钮扣现象,上岗时须着反光背心。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]《收费站文明服务规范(试行)》中“入口问候发卡”规定:待车辆停稳后,面向司乘人员,自然微笑,使用文明用语“您好!”。右手进行写卡操作,左手递交通行卡;递卡时左手小臂保持顺直,四指并拢、掌心朝上,拇指轻按通行卡,待司乘人员接稳后收回手,适时使用文明用语“再见!”。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]《收费站文明服务规范(试行)》中“仪容”规定:指甲不能长于1mm,保持干净,不能涂彩色指甲。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]《收费站文明服务规范(试行)》中“站姿”规定:正式场合站姿女性将右手搭握在左手四指,两脚成“V”字形或“丁”字形;男性左手握住右手腕,两脚可平行分开,略窄于肩宽。 胡 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]《收费站文明服务规范(试行)》中“收费亭内坐姿”规定:坐姿端正,上身自然挺直,立腰,两肩放松,双腿自然弯曲、双腿平落在地上,坐椅面的( )( )___左右。( )
A.二分之一
B.三分之一
C.三分之二
D.四分之三
[单选题]下列选项中，符合劳动保障协理员窗口服务文明用语规范的是( )。
A.您怎么还不明白
B.您怎么还没听清楚
C.我很愿意帮您熟悉有关规定
D.要下班了，明天再来
[多选题]06BG002367 根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
[多选题] 根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
[多选题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2规定，供电营业员工文明服务行为规范中，对会话的要求是（）。
A. 展示水平
B. 亲切
C. 诚恳
D. 谦虚
[单选题]根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法（试行）》，全省高速公路收费站文明服务测评工作，（ ）进行一次。
A.每年
B.每两年
C.每季度
D.每月
[多选题]根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法（试行）》，收费人员仪容仪表评测标准要求，男员工不得剃光头，不留鬓角，头发（ ）。
A.前不遮额
B.侧不及耳
C.前不遮眉
D.后不及领
