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[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（ ）。
A.30%，70%
B.40%，60%
C.50%，50%
D.60%，40%
[多选题]–年3月，原中国保监会正式发布保险监管核心理念和保险行业行业核心价值理念，保监监管核心理念是“为民监管、依法公正、科学审慎、务实高效”，保险业核心价值理念是（ ）
A.守信用
B.担风险
C.重服务
D.合规范
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意信息的种类包括（ ）。
A.产品质量方面的信息（产品内在、外在质量和包装质量等）
B.顾客抱怨（包括顾客投诉和意见）、合同兑现、交付和价格方面的信息等
C.顾客的期望和要求
D.以上都是
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度分为五个等级，80-89分为（ ）。
A.很满意
B.满意
C.一般满意
D.不满意
E.很不满意
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定的客观指标包括内部产品质量指标、顾客订单交付、超额运费、（ ）。
A.顾客的退货索赔、投诉抱怨
B.给顾客造成的干扰和中断
C.交付和质量异常的顾客通知
D.召回
E.以上都是
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，当顾客满意度综合分在（ ）分以下的，或单项评分低于（ ）分以下的，市场部牵头组织进一步了解调查和分析，制定改进措施。
A.50，50
B.50，70
C.60，70
D.70，80
[判断题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查每年抽取三分之一，三年全覆盖。
A.正确
B.错误
[判断题]服务营销侧重于保留与维持现有的顾客。（）
A.正确
B.错误
[单选题]顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受｡如果可感知效果
超过顾客期望,顾客就会()｡
A.不满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
[单选题]“了解顾客需求，并让顾客满意”是：( )。
A.公司使命
B.企业存在的理由
C.零售业最重要的两个概念
[单选题]顾客满意是指()。
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B.顾客对产品质量已满足要求的意见。
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
[单选题]海科集团安全核心理念（）
A.一切事故皆可预防，安全管理从我做起
B.先安全后生产，不安全不生产
C.生命无价，责任至上
D.隐患意味着事故，隐患必须及时整改
[单选题]在物流服务中，通常顾客不满意的主要原因是（ ）。
A.数量短缺
B.送货延迟
C.产品质量
D.品种的问题
[多选题]下列属于“360”安全文化理念体系中3核心理念的是（ ）。
A.安全态度
B.安全愿景
C.安全管理
D.安全使命
