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[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（ ）。
A.30%，70%
B.40%，60%
C.50%，50%
D.60%，40%
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定的客观指标包括内部产品质量指标、顾客订单交付、超额运费、（ ）。
A.顾客的退货索赔、投诉抱怨
B.给顾客造成的干扰和中断
C.交付和质量异常的顾客通知
D.召回
E.以上都是
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度分为五个等级，80-89分为（ ）。
A.很满意
B.满意
C.一般满意
D.不满意
E.很不满意
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意信息的种类包括（ ）。
A.产品质量方面的信息（产品内在、外在质量和包装质量等）
B.顾客抱怨（包括顾客投诉和意见）、合同兑现、交付和价格方面的信息等
C.顾客的期望和要求
D.以上都是
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，当顾客满意度综合分在（ ）分以下的，或单项评分低于（ ）分以下的，市场部牵头组织进一步了解调查和分析，制定改进措施。
A.50，50
B.50，70
C.60，70
D.70，80
[判断题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。
A.正确
B.错误
[判断题]依据公司ISO9001质量手册，市场部负责客户关系管理的归口管理，负责顾客满意度调查问卷的策划、收集、汇总、测量分析并组织改进。负责组织整改用户订货会顾客意见或建议并反馈。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
A.正确
B.错误
[单选题]依据QF1079《下道工序（事业部）满意度测评管理办法》，下道工序满意度打分（ ）为较满意。
A.90分以上
B.80分以上
C.70-79分
D.80-89分
[单选题]依据QF1079《下道工序（事业部）满意度测评管理办法》，下道工序满意度信息的种类包括（ ）。
A.产品质量和使用条件方面的信息
B.下道工序的抱怨（包括投诉和意见）等
C.上道工序的服务质量
D.以上全部
[单选题]依据QF1079《下道工序（事业部）满意度测评管理办法》，下道工序满意度的评定分别由工序满意度调查评定（ ）和客观指标评定（ ）两部分组成。
A.30%，70%
B.40%，60%
C.60%，40%
D.50%，50%
[判断题]橡套电缆护套损坏露出芯线或伤痕深度达最薄处三分之一以上,长度达 20mm,或沿围长三分之一以上,为失爆。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）负责与顾客沟通，提供顾客需求、产品销售和顾客反馈及投诉、满意度调查信息以及项目沟通。
A.研发部门
B.销售部门
C.特钢/板材事业部
D.国贸公司
[判断题]安全阀校验的压力表通常情况下选择开启压力值在量程的三分之一至三分之二之间的压力表为妥。
A.正确
B.错误
[判断题]在倾角大于或等于15°的巷道中行进时，将三分之二允许消耗的氧气量用于上行途中，三分之一用于下行途中。( )
A.正确
B.错误
[多选题]五种原料在分散泵及分散罐搅拌的作用下形成稳定的分散液，三分之二进()，三分之一加入（）。
A.分散罐
B.乳化剂罐
C.引发剂罐
D.聚合釜
E.放料罐
F.降粘剂储罐
[判断题]客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查。
A.正确
B.错误
[判断题]砂轮片磨损到原半径的三分之一时必须更换。
A.正确
B.错误
