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[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（ ）。
A.30%，70%
B.40%，60%
C.50%，50%
D.60%，40%
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意信息的种类包括（ ）。
A.产品质量方面的信息（产品内在、外在质量和包装质量等）
B.顾客抱怨（包括顾客投诉和意见）、合同兑现、交付和价格方面的信息等
C.顾客的期望和要求
D.以上都是
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定的客观指标包括内部产品质量指标、顾客订单交付、超额运费、（ ）。
A.顾客的退货索赔、投诉抱怨
B.给顾客造成的干扰和中断
C.交付和质量异常的顾客通知
D.召回
E.以上都是
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度分为五个等级，80-89分为（ ）。
A.很满意
B.满意
C.一般满意
D.不满意
E.很不满意
[判断题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。
A.正确
B.错误
[判断题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查每年抽取三分之一，三年全覆盖。
A.正确
B.错误
[判断题]依据公司ISO9001质量手册，市场部负责客户关系管理的归口管理，负责顾客满意度调查问卷的策划、收集、汇总、测量分析并组织改进。负责组织整改用户订货会顾客意见或建议并反馈。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
A.正确
B.错误
[单选题]依据QF1079《下道工序（事业部）满意度测评管理办法》，下道工序满意度信息的种类包括（ ）。
A.产品质量和使用条件方面的信息
B.下道工序的抱怨（包括投诉和意见）等
C.上道工序的服务质量
D.以上全部
[单选题]依据QF1079《下道工序（事业部）满意度测评管理办法》，下道工序满意度打分（ ）为较满意。
A.90分以上
B.80分以上
C.70-79分
D.80-89分
[单选题]依据QF1079《下道工序（事业部）满意度测评管理办法》，下道工序满意度的评定分别由工序满意度调查评定（ ）和客观指标评定（ ）两部分组成。
A.30%，70%
B.40%，60%
C.60%，40%
D.50%，50%
[单选题]（ ）负责与顾客沟通，提供顾客需求、产品销售和顾客反馈及投诉、满意度调查信息以及项目沟通。
A.研发部门
B.销售部门
C.特钢/板材事业部
D.国贸公司
[多选题] 594 题, 本小题 1 分
以下属于广域测量的关键技术是(____)。
A. 卫星时钟授时技术
B. 同步测量技术
C. 相量计算算法
D. 低频振荡技术
[判断题]测量仪器和测量系统不完善，如仪表本身刻度不准，校验该仪表的标准仪表有误差，仪表所依据的测量原理本身不完善等，都会造成测量系统误差。（ ）[1.0分]
A.正确
B.错误
[判断题]客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查。
A.正确
B.错误
[判断题]依据NGQP07《人力资源管理程序》，人力资源部每两年组织进行员工满意度调查，调查一般采取百分制问卷的形式。
A.正确
B.错误
[简答题]纳税人满意度与税法遵从度呈正相关关系。纳税人满意度越高,其主动诚信纳税的遵从度也随之提高。请从当前办税服务厅的角度,提出提高纳税人满意度及其遵从度的可行措施。
[单选题]依据NGQP19《监视和测量资源控制程序》，监视和测量资源的确认依据包括（ ）。
A.国家计量检定规程/校准规范
B.制造部或行业组织编制的校准规范
C.A+B
[单选题]某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的( )
A.服务目标设置
B.服务标准设置
C.服务项目设置
D.服务流程设置
