[判断题]若顾客不满的只是枝节小事，但是情绪却很激动，这时就没有必要多解释，少说为佳( )
A.正确
B.错误

更多"[判断题]若顾客不满的只是枝节小事，但是情绪却很激动，这时就没有必要多"的相关试题:

[判断题]智家工程师在服务过程中，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪。
A.正确
B.错误

[判断题]个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求,有时甚至是游客旅途中的一些生活小事,但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果,对全团的影响会大大超过小事本身,也可显示导游人员良好的个人修养,使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神,从而对导游人员产生信任并尊重。( )
A.正确
B.错误

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[判断题]在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语；应忍耐克制，不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理
A.正确
B.错误

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[单选题]当客户有不满情绪或抱怨行为时，（）及时隔离客户、安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户现场投诉。
A.内勤行长或大堂经理
B.内勤行长或网点负责人
C.大堂经理或网点负责人
D.大堂经理或柜面经理

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[单选题]邪教通常利用各种( ),引诱信徒消极厌世,挑动他们对现实和政府的不满情绪。
A.社会矛盾
B.家庭问题
C.人际关系问题
D.经济问题

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[单选题]赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A.保健因素
B.激励因素
C.成就因素
D.效价因素

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[单选题]心理咨询过程中,咨询师对来访者说:“你此时的情绪是对你丈夫的非常不满。”这里咨询师运用的心理治疗技术是( )
A. 内容反应技术
B. 鼓励技术
C. 情感反应技术
D. 面质技术
E. 提问技术

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[单选题]原始情绪、与感觉刺激有关的情绪、与自我评价有关的情绪和与他人有关的情绪，这些是（）对情绪的分类。
A.伊扎德
B.克雷奇
C.斯金纳
D.佛洛依德