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[单选题]“坚持客户利益至上,不断倾听深刻理解客户需求”是属于SHEIN价值观的哪一条?
A.客户至上
B.全力以赴
C.快速反应
D.学习创新
E.融合协作
[单选题]《客户潜在需求全流程》明确,由( )提出用电增长区域客户调查需求。
A.规划人员
B.运行人员
C.调度人员
D.业扩人员
[判断题]研究发现，对销售真正有贡献的是，客户所表达的明确的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]提供24小时服务热线、技术支持，开展客户需求研讨、客户需求评估，是属于扩大客户关系工作任务的（ ）。
A.亲情服务
B.个性化服务措施
C.优惠推荐
D.客户俱乐部
[判断题]产品创新功能设计能力的高低主要取决于对客户需求的理解程度，与IT的支持无太大关系。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理服务流程受理客户需求，走访客户收集诉求，接收客户中心转来的客户诉求。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理通过与客户定期联络,深入了解客户需求,为客户提供( )服务。
A.电话
B.定期回访
C.专人
D.一对一差异化
[单选题]定期走访或主动电话联系客户,收集客户需求,维护客户关系。走访:重要客户至少( ),大客户、重点关注客户至少一年一次;主动电话联系:各类客户每季度至少一次。
A.半年一次
B.两次
C.三次
D.四次
[判断题]NO.1 客户潜在需求管理流程图中,用电需求区域,重过载站、线、变及业扩受限新装、增容客户供电解决情况需纳入客户满意度季度分析会和客户全方位服务管理委员会通报。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户信贷需求不包括（）
A.已实现需求；
B.待实现需求；
C.已开发需求；
D.待开发需求。
[判断题]代维服务不包含客户主动维护需求和故障处理需求
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于客户关系方面的客户需求是( )。
A.服务渠道多样化,业务办理高效、便捷和舒适
B.享受“一站式”服务
C.信息沟通和问题处理及时、有效
D.特定客户要求提供节能和新能源等差异化服务
[单选题]客户潜在需求管理是指（ ）。
A.供电单位委派设计单位，开展用电服务
B.供电单位委派客户，开展用电服务
C.供电单位委派施工单位，开展用电服务
D.供电单位委派客户经理，在客正式报装前确定用电需求并开展用电服务
[单选题]客户提出的要求无法满足时,客户代表的表达要(),对客户的期望要表示理解,要告诉客户不能满足其要求的原因,争取客户的支持和谅解。
A.坚决
B.强硬
C.直接
D.委婉
[判断题]不准以实货核实等任何理由限制客户提报运输需求，确保客户自由提报，反映真实需求。
A.正确
B.错误
