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[判断题]NO.1 客户潜在需求管理流程图中,用电需求区域,重过载站、线、变及业扩受限新装、增容客户供电解决情况需纳入客户满意度季度分析会和客户全方位服务管理委员会通报。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《客户潜在需求全流程》明确,由( )提出用电增长区域客户调查需求。
A.规划人员
B.运行人员
C.调度人员
D.业扩人员
[单选题]潜在流失客户指连续三个月的月度购买量均低于前三个月平均量的 ( )的客户。
A.60%
B.65%
C.70%
D.75%
[多选题]以下哪些客户属于财富管理中心的潜在客户
A.律师事务所合伙人
B.低保户
C.高等院校负责人
D.中小企业主及私营企业主
[单选题]各级商业客户部门要收集区域潜在客户信息资料,建立、健全潜在客户档案,落实潜在客户开发责任制,商业客户部在市场调研的基础上,组织客户经理 ( ) 地开发, 并将潜在客户开发作为绩效考核内容之一,落实开发责任。下列哪项选择不是客户开发的分类?
A.分行业
B.分客户名称
C.分地区
D.分对象
[单选题]用户的潜在需求调查属于市场需求分析中的( )
A.企业总体市场调查和分析
B.企业细分市场需求调查和分析
C.用户和消费者产品需求趋势分析
D.市场竞争状况分析
[单选题]需求响应用户管理是指针对需求响应（）进行管理。（《GB-T 35681-2017电力需求响应系统功能规范》5.2.1）
A.参与用户
B.可退出负荷
C.聚合商用户
D.工业、商业和居民用户
[多选题]电力需求响应系统中用户管理指针对需求响应参与用户管理，参与用户包括两类（ ）。
A.需求响应聚合商用户
B.商业用户
C.工业、商业和居民用户
D.工业用户
[判断题]日调峰需求是指典型日当天的总调峰需求，日顶峰调控需求是指对典型日尖峰负荷的调控需求。
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户授信管理是指各法人机构对个人客户核定授信额度，客户在额度内办理授信业务，实现集中控制客户信用风险的信贷管理制度。
A.正确
B.错误
[单选题]客户档案管理是通过对客户信息资料的收集、整理、 ( ),充分了解客户的需求,实施有针对性的营销服务策略。
A.汇总
B.分析
C.上报
D.比对
[多选题]根据《电力需求侧管理办法》,电力需求侧管理,是指加强全社会用电管
理,综合采取合理、可行的(),优化配置电力资源。
A.技术措施
B.管理措施
C.安全措施
D.节电措施
[判断题]大客户服务是指根据大客户的实际需求，在服务方便性、服务流程和规范、服务标准、服务人员、客户关系、品牌等多方面提供区别于一般客户的产品与服务，满足客户的个性化需求，及时提供用电信息和个性化的用电解决方案。
A.正确
B.错误
[多选题]小企业客户贷后管理是指贷后管理部门和贷后管理人员根据各自相应职责对授信业务和贷后管理对象所进行的（）等管理工作，属于（）。
A.贷后检查
B.信贷重检
C.风险预警
D.监督检查
[单选题]根据客户的需求来进行产品的介绍时，USP指的是
A.和竞争产品的与众不同之处
B.对客户具有的商业价值
C.介绍产品时用的技巧
D.产品优质的通用服务
[判断题]客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献从而全面提升企业盈利能力。
A.正确
B.错误
