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[单选题] 客户投诉及时办结率标准指标为（ ）。
A. 0.9
B. 95%
C. 0.98
D. 1
[多选题]客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、( )客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[单选题]受理投诉的标准:( )
A.忍,诚,速,理,礼
B.忍,诚,速,理
C.忍,诚,速
D.忍,诚
[多选题]M2-1423干燥样产品标准指标有哪些
A.微孔
B.B值
C.PT酸
D.4-CBA
E.粒径
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》客户投诉划分标准,未对客户造成损失或损失小不至于涉及任何级别公共媒体报道的投诉可以划为( )。
A.一般投诉
B.重大投诉
C.重复投诉
D.个别投诉
[简答题]批量普通投诉判断标准为导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达 件（含）以上，经认定确属分公司责任的投诉。
[判断题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 要求: 客运人员应认真及时地处理旅客、 货主投诉, 实行( ) , 维
护旅客、 货主的合法权益。
A. 专人负责制
B. 班组负责制
C. 首诉负责制
D. 逐级负责制
[单选题]涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。
A.投诉
B.客伤
C.事故
D.突发疾病
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户供电及时率指标的计算公式为：按企业与客户约定的用电时限及时供电的业扩项目数/业扩项目总数。
A.正确
B.错误
[单选题]批量升级投诉判断标准为同一问题一天累计（ ）及以上
A.5件
B.10件
C.15件
D.20件
[多选题]被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将( )等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
