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[单选题]批量升级投诉判断标准为同一问题一天累计( )及以上
A.5件
B.10件
C.15件
D.20件
[单选题]批量升级投诉判断标准为省内同一问题一天累计（ ）及以上。
A.5件
B.8件
C.10件
D.12件
[简答题]批量普通投诉判断标准为导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达 件（含）以上，经认定确属分公司责任的投诉。
[判断题]重复投诉是指三月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次货3次处理仍不满意,提级至地市单位分管局长组织督办,同时提级至省公司市场营销部,需省公司协调处理问题,在()内反馈地市单位。
A. 3天
B. 5天
C. 3个工作日
D. 5个工作日
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对同一客户相同问题有责投诉(),提级至地市单位分管局长组织督办,同时提级至省公司市场营销部督办。
A. 2次
B. 3次
C. 2次处理仍不满意
D. 3次处理仍不满意
[单选题]《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次货3次处理仍不满意，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部，需省公司协调处理问题，在（）内反馈地市单位。
A.3天
B.5天
C.3个工作日
D.5个工作日
[单选题] 《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意,提级至地市单位分管局长组织督办,同时提级至省公司市场营销部,需省公司协调处理问题,在()内反馈地市单位。
A. 3天
B. 5天
C. 3个工作日
D. 5个工作日
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉（）的，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。
A.2次
B.3次
C.2次处理仍不满意
D.3次处理仍不满意
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉（），提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部督办。
A.2次
B.3次
C.2次处理仍不满意
D.3次处理仍不满意
[单选题] 《客户问题处理全流程》明确了业务提级处理要求,对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意,由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理,在( )个工作日内反馈处理意见。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对同一客户相同问题有责投诉()的,分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。
A. 2次
B. 3次
C. 2次处理仍不满意
D. 3次处理仍不满意
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的,()等客户问题,分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。
A. 大范围抱怨
B. 越级申诉风险
C. 服务事件升级或扩大
D. 媒体曝光倾向
E. 跨部门协同
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的,提级至()督办。
A. 客户全方位服务工作小组
B. 市场营销部
C. 地市单位分管局长
D. 省公司市场营销部
[单选题]《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部，需省公司协调处理问题，在（）内反馈地市单位。
A.3天
B.5天
C.3个工作日
D.5个工作日
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了业务提级处理要求，对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（ ）个工作日内反馈处理意见。
A.1
B.3
C.5
D.7
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至（）督办。
A.客户全方位服务工作小组
B.市场营销部
C.地市单位分管局长
D.省公司市场营销部
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，（）等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。
A.大范围抱怨
B.越级申诉风险
C.服务事件升级或扩大
D.媒体曝光倾向
E.跨部门协同
