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[判断题]
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。
A.正确
B.错误
[判断题]1.210. 第210题 客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。
A.正确
B.错误
[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。
A.正确
B.错误
[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。
正确
错误
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务人员接听电话时,( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方,以及仍然存在分歧的地方
[单选题]客户服务人员接听电话时,待对方说完“再见”后,应立即挂断。
A.正确
B.错误
[多选题]1.159. 第159题 客户服务人员接听电话时,( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方,以及仍然存在分歧的地方
[判断题]1.209. 第209题 客户服务人员接听电话时,待对方说完“再见”后,应立即挂断。
A.正确
B.错误
[多选题]供电服务人员接听电话的基本要求包括( )。
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
[单选题]客户投诉时,不得随意打断客户的话语。
A.正确
B.错误
[判断题][T]BC030 5 2 5
吊环在使用过程中应保持清洁,不得用重物击打吊环。
A.正确
B.错误
[判断题]4.94. 第94题 客户投诉时,不得随意打断客户的话语。
A.正确
B.错误
[判断题]不得在飞行过程中使用充电宝给电子设备充电,对于有启动开关的 充电宝,在飞行过程中应始终关闭充电宝。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]在脚手架作业前和作业过程中应根据需求设置安全通道和
隔离区,隔离区应设置( ),禁止在安全通道上堆放物品材料。
A.安全爬梯
B.警戒标志
C.缓步平台