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[单选题]B-C-B-002 5 2 2
迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语,一般要求讲( )。
A. 家乡话
B. 广东话
C. 普通话
D. 方言
[单选题]使用“请、您好、谢谢、（ ）、再见”等服务用语。
A.抱歉
B.对不起
C.请原谅
D.欢迎光临
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.正确
B.错误
[单选题]服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务
人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[判断题]对套餐内语音通信、短信和上网服务，使用量接近套餐限量前，通过客户主动申请，可以为其提供提醒服务，包括已使用量、套餐限量等信息。
A.正确
B.错误
[单选题]4.25.第25题
服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务
人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[单选题]4.25. 第25题
服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务 人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，遇客户在柜员未使用首问用语前，即主动告知所需办理业务类型的，则微笑示意，礼貌向客户确认时用语为（）
A.现在马上为您办理XX业务
B.您好，请问您需要办理什么业务？
C.请不要急
D.请排好队
E.略
[单选题]下列事故中能使用主动点燃处置的事故是( )。
A.液化石油气泄漏事故
B.氯气泄漏事故
C.氨气泄漏事故
D.苯泄漏事故
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，须自觉使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[填空题]大堂服务人员主动进行（ ），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防（ ）发生。
