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[多选题]关于站务员服务语言标准说法正确的是（ ）
A.地铁员工必须统一讲普通话，避免使用方言，并使用文明用语
B.语调柔和，语速适中，做必要的停顿
C.语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话
D.服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言
E.与乘客交谈时，根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客
F.处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话
[单选题]关于服务设施标准,以下说法不正确的是?
A.公共区宣传品应平整、美观、色泽鲜亮,不得有破损、卷边、褪色等现象,残旧内容应及时更换。
B.如发现车站临时标志破损、卷边等情况,请车站及时进行上报并更换。
C.车站的通道、站厅、站台应设有禁烟标识。出入口不需要设置。
D.横幅、标语按要求在固定位置悬挂,必须平整、干净,不得有撕角或破损。
[单选题]单选"关于110报警服务台工作人员接警语言,以下说法正确的是()
A.应当使用普通话接警
B.少数民族聚居较多的城市,可以开通当地通用的少数民族语言接警服务
C.即使在外国人来往较多的城市,也没有必要开通外语接警服务
D.应当使用方言接警,便于群众听懂"
[多选题]关于服务直播,以下说法正确的是( )
A.每周四为服务直播日;
B.单次服务直播时间为1小时;
C.各地市单次服务直播时间为20分钟;
D.全省仅个别地市开展服务直播;
[单选题]关于上门服务，以下说法错误的是（ ）。
A.符合客户清单范围的客户经办人员因特殊情况无法临柜办理转账、定期存取业务，上门服务人员可为客户提供转账凭证、定期存取凭证上门传递服务，上门服务人员将要素完整的凭证从客户办公场所交接至前台办理。
B.不允许向财政、社保、事业单位类客户以外的其他客户提供上门收送单据服务。
C.密码信封、网银UKEY、空白支付凭证均不得提供上门
传递服务。
D.空白支付凭证（含网银UKEY）的出售或发放，涉及需
要提供证照原件的，可提供上门验视客户证照原件服务，再由客户亲自凭有效复印件临柜办理。
[多选题]关于VTS信息服务以下说法正确的是?( )
A.信息服务是VTS管理船舶交通的主要形式
B.信息服务对船方做出航行决定,避免险情中起到了非常重要的作用
C.信息服务是在固定时间,或应船舶请求,通过播送信息而提供的信息服务
D.提供信息服务可帮助VTS操作人员规避法律责任
[多选题]关于站务员服务形体标准说法正确的是（ ）
A.站姿端正。上身正直，头正目平，挺胸收腹，两手自然下垂或体前单握，脚呈V字形，双膝和两脚跟并拢，脚尖略分开。不插腰、抱膀、颤腿、背手或把手插在衣袋内
B.坐姿要正。正视乘客，身体挺直，双腿并拢，且无以下行为：翘二郎腿、前俯后仰、摇腿跷脚、趴着、打瞌睡、用手托腮、看书报、侧身斜靠桌子
C.走姿稳健。靠右行走，为对面行人留出通道。不嬉笑打闹、勾肩搭背，不推拉乘客，不与乘客抢道。在紧急情况下可轻声快步疾行
D.蹲姿优雅。屈膝下蹲，慢慢低下腰部，掌握重心，两腿合力支撑身体
E.指引手势。前臂自然前伸，手臂由下而上运动，五指并拢，手掌向内倾斜，掌心向上，眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会
F.递送手势。礼貌递送，当对方接稳后再松手，不得有丢、抛等动作
[多选题]关于站务员服务着装标准说法正确的是（ ）
A.上班时间须按规定整齐统一穿着工装，佩戴领带/领结、臂章
B.着工装时，须保持衣装整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤，须按规定穿着黑色皮鞋，并保持整洁，鞋子上不能有夸张的装饰。着工装时，女员工只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出工装）、耳钉（无坠，一副），戒指只允许戴婚戒，其它饰品和款式夸张的项链戒指一律不允许佩带
C.车站未配发工装的新员工以及志愿者在岗期间须按规定穿着红马甲，着深色裤子、深色皮鞋。穿着红马甲时，内部搭配衣服款式须简洁大方；长发女员工（志愿者）在岗时须将头发扎起，不得披头散发，不得穿丝袜等影响服务形象的服饰
D.工作时间不准戴墨镜等有色眼镜、不允许带与本人瞳色反差较大的美瞳
E.原则上只能在工作地点、时间穿着工装。已下班但仍穿着工装的员工，其行为举止一律按上岗时的规定执行。参加公司各级活动时须按活动要求着装
[多选题]关于VTS助航服务以下说法正确的是?( )
A.助航服务是提供额外的信息服务或交通组织服务
B.助航服务是在固定时间,或在VTS中心认为必要的任何其他时间,或应船舶请求,通过播送信息而提供的信息服务
C.提供助航服务必须经船舶和提供服务的VTS双方同意
D.船舶接受助航服务应当明确,开始和结束助航服务必须要明确声明
[单选题]以下关于电话银行转账服务说法错误的是( )。
A. 必须要开通支付功能的借记卡和存折账户才可以办理
B. 办理转账业务时必须使用银行预留手机号码
C. 在操作过程中,交易密码当日累计输错三次,系统将锁定密码
D. 办理同名信用卡还款无单笔和日累计金额限制
[多选题]关于员工着装标准以下说法正确的是?
A.员工可以染黄、红、白等夸张的色彩或挑染发色。
B.女员工穿着制服时,只能佩带式样简洁大方的项链(不可露出制服)
C.着工装员工在乘坐地铁时,在有乘客站立时,不得占据坐席
D.手部应随时保持双手清洁,勤洗手,可涂有色指甲油,保持指甲清洁。
E.凡着工作制服时,必须按规定穿黑色皮鞋,穿深色袜子,系黑色皮带
[多选题]关于员工着装标准以下说法不正确的是?
A.女员工穿着制服时,只可带一枚简单的戒指
B.除特殊情况以外,各区域内工作制服穿着类型应尽量统一
C.女员工着制服时,只可在耳垂上带一付有坠的耳环
D.手部应随时保持双手清洁,勤洗手,指甲长度不超过5MM
E.男员工不准留长发、光头、大包头、大鬓角和胡须
[多选题] 以下关于客户服务质量评测的说法正确的是( )。
A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程
[单选题]以下关于社区卫生服务的原则的说法，错误的是：
A.以为人民服务为原则
B.以经济效益为首位
C.坚持量力而行
D.以社区人群需求为导向
E.坚持执行结构调整政策
