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[多选题]以下关于客户服务质量评测的说法正确的是( )。
A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程
[多选题] 下列关于客户服务质量评测中的质检要求说法正确的是( )。
A.对第三方合作评测应现场检查合作方的质控流程与实施日志
B.应通过流程穿越等方式对评测全流程进行实地检验
C.外呼评测应进行现场检查
D.各评测单位应围绕样本、实施、数据计算等关键环节进行结果检验,对涉及考核的评测应建立专门化质检流程
[单选题] 以下关于客户查询说法错误的是( )。
A.查询后需打印结果的,必须本人办理
B.已销户账户的分户账信息只能在原开户网点办理
C.客户查询涉及印刷号等安全校验信息不显示
D.无密户只能在开户网点查询
[多选题] 以下关于客户查询说法正确的有( )。
A.客户可在省内任一联网网点查询未销户账户一定期限内的交易明细
B.已销户的分户账信息可在市县网点查询
C.未销户的分户账信息可在全国任一网点查询
D.已销户账户的分户账信息可在县市支行查询和打印,按份收取查询手续费20元(根据时间不同收取相应打印手续费)
[多选题]下列关于客户需求说法正确的有( )。
A.沟通需求:沟通需求也可以称为印象需求,这是非常重要的前提,如何满足客户的沟通需求对拜访人员的要求很高
B.产品需求:是指客户对产品的实用性需求,而不是产品基础配置
C.价格需求:价格需求分为两种,一种是单纯的价格优惠,另一种是某个价格包含的价值较高
D.服务需求:主要表现在物流规划阶段(规划合理性、效益性)、物流运营阶段(运输配送效率、货品运输安全性等)
[多选题]下面关于核心客户说法正确的是()
A.董事长在2019年初工作会议上提出针对公司客户中的核心客户、战略客户、基础客户，要加强立体交叉营销和分层服务。
B.核心客户标准以对公存款日均划分，6类分行客户日均下限不同。
C.6类分行对公存款日均下限标准分别为5000万元、3000万元、2000万元、1000万元、800万元和500万元。
D.核心客户不含办理办理协议存款的保险公司等客户。
[单选题] 关于客户分类的说法错误的是( )。
A.依据客户的属性,划分不同的客户类型
B.针对不同的类型客户设计相应的服务策略
C.客户分类可以最大限度地提高客户满意度
D.采取固定的模式选择客户分类的方法
