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[多选题]以下不符合首问负责制要求的用语是( )
A.“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下，再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
[判断题]ETC咨询要求客户服务工作以“首问负责制”和"发行服务构负责制"为原则开展,各参与方可以推诿或再次转出。
A.正确
B.错误
[判断题]首问负责制要求济南地铁工作人员收到乘客问询或求助时，必须第一时间受理并负责到底，不得推诿责任，可转交他人办理，不得向乘客提供错误信息。
A.正确
B.错误
[单选题]“首问负责制”指()。
A.被客户访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续
B.被客户首先访问的工作人员，应为客户办好各种手续
C.被客户访问的工作人员，口头告知客户如何办好各种手续
D.被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续
[判断题]接待货主实行首问负责制( )[321010201]
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构案件的调查实行首问负责制。
A.正确
B.错误
[多选题] 下列哪项属于违反首问负责制行为？（ ）
A.客户咨询非本人对口业务，建议客户拨打营业厅电话
B.客户故障报修，非本人管辖台区，建议客户联系某台区经理
C.对待客户咨询不热情
D.无法为客户提供准确的业务指导，主动联系他人解答
[多选题]投诉受理遵循“首问负责制”原则的表象为：（）
A.在受理时严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。
B.对于需在线协同处理的，应先行记录客户投诉问题的关键信息，并同步到协同处理人员。
C.对于不能即时处理的，应完整记录客户问题，根据客户描述的现象进行归类，提交后续流程环节处理、获取投诉编码，并告知用户已成功受理
D.在受理时直接解释，不用做任何其他动作
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费、用电业务办理时间一般每件不超过 5 分钟。
A.正确
B.错误
[判断题]新“十不准”第六条：不准违法首问负责制、推诿、搪塞、怠慢客户。( )
A.正确
B.错误
[填空题]旅客列车首问负责制指接待旅客问询的列车乘务员,对旅客询问的( )做到主动热情,( )。(乌铁客〔2006〕368号)
[单选题]网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（ ）报告，紧急情况要同时向上级行报告。
A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理
