[多选题]投诉受理遵循“首问负责制”原则的表象为：（）
A.在受理时严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。
B.对于需在线协同处理的，应先行记录客户投诉问题的关键信息，并同步到协同处理人员。
C.对于不能即时处理的，应完整记录客户问题，根据客户描述的现象进行归类，提交后续流程环节处理、获取投诉编码，并告知用户已成功受理
D.在受理时直接解释，不用做任何其他动作

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[单选题]网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（）报告，紧急情况要同时向上级行报告。
A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理

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[多选题]火场供水原则应遵循原则哪些？
A.供水方法正确
B.就近占据水源
C.确保重点，兼顾一般
D.力争快速不间断

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[单选题]农村商业银行应当遵循（ )的原则，对通过其加入清算网络的银行卡受理终端、条码支付受理终端或者收款码承担管理责任，严格规范与收单外包服务机构的业务合作。
A.谁操作，谁负责
B.谁入网，谁负责
C.谁受理，谁负责
D.谁明白，谁负责

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[多选题]火场供水原则应遵循原则是（）。
A.以车载水量为主
B.就近占据水源
C.确保重点，兼顾一般
D.力争快速不间断

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[多选题]柜面工作交接应遵循原则
A.交接内容完整
B.交接形式合规
C.交接记录清晰
D.交接方式灵活

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[多选题]、警情受理的原则( )。
A.有警必接
B.依法受理
C.快速准确
D.规范灵活