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[判断题]ETC咨询要求客户服务工作以“首问负责制”和"发行服务构负责制"为原则开展,各参与方可以推诿或再次转出。
A.正确
B.错误
[单选题]其它逃费类型均由各通行的( )进行责任认定省中心审核各参与方可以意见不一致但均以省中心最终审核结果为依据进行更改。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.发行服务机构
D.部中心
[单选题]各参与方收到异议工单后应在( )处理并反馈若客户对所有逃费数据均存异议并在ETC客户的7个工作日补交期内系统自动延迟4个工作日的追缴名单启用时间用于工单相关参与方校核或补充数据。
A.1个工作日内
B.2个工作日内
C.实时
D.3个工作日内
[判断题]选装ETC不可与后装ETC同时存在一台车内使用，若选装ETC客户要求办理后装ETC，需先联系主机厂服务渠道取出选装ETC产品后方能办理后装ETC，否则会影响高速正常通行。
A.正确
B.错误
[单选题]各参与方在要求时限内处理完毕异议工单并回复客户仍存异议的由各( )进行判定。
A.省级稽核管理单位
B.收费公路经营管理单位
C.部中心
D.发行服务机构
[多选题]各参与方要求客户补交车辆通行费时，应提供与稽核相关的证据资料，并确保证据资料( )。
A.真实
B.规范
C.准确
D.有效
E.完整
[单选题]ETC 客户遗失ETC卡/签可为其办理 ( ) 业务,停止ETC卡/签使用;发行服务机构接收客户挂失申请后,应立即办理并下发状态名单;挂失状态名单应在( )小时内下发至车道生效。
A.遗失,5
B.挂失,2
C.挂失,4
D.新办,4
[单选题]ETC用户可通过中国ETC服务小程序对集装箱运输车辆(ETC记账卡的客户账户为该ETC用户)进行企业车辆( )注册。
A.批量
B.集体
C.单独
D.绑定
[单选题]ETC 客户找回原遗失ETC卡/签可为其办理( ) 业务,恢复ETC卡/签使用;发行服务机构接收客户解挂申请后,应立即办理并解除状态名单;挂失状态名单解除应( )小时内在车道生效。
A.解绑,4
B.解挂,2
C.挂失,4
D.解挂,4
[多选题]ETC客户投诉按类型包括:ETC通行费( )投诉、通行费()投诉、ETC通行()投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。
A.争议
B.发票
C.异常
D.售前
[判断题]持 ETC 单卡客户,ETC 卡仅作支付使用,不作为通行介质使用,入出口均按非 ETC 车辆处理。
A.正确
B.错误
[单选题]全国ETC服务监督热线为______。该热线受理ETC投诉和建议,为ETC客户服务提供统一渠道。( )
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[多选题]入口混合车道天线已自动交易过的 ETC 车辆,客户要求领取使用CPC卡通行,写同车牌CPC卡之前清除ETC入口信息,按( ),选择“( )”,用( )对准( )按键后开始清除ETC设备中的入口信息
A.异常处理键
B.清标签信息
C.手持天线
D.ETC设备
[判断题]入口混合车道天线已自动交易过的ETC车辆,客户要求领取使用CPC卡通行的,直接重新刷CPC卡后放行车辆。
A.正确
B.错误
[判断题]ETC客户账户:是指为个人或单位开立的ETC通行账
户。
A.正确
B.错误
