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[多选题]跟客户沟通时如何做到端正沟通态度( )
A. 表达服务意愿
B.体谅客户情感
C.表示承担责任
D. 寻求共识方案
[判断题]、供电营业员与客户沟通时,要耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评,当客户批评与企业规定相悖时,应与客户理论。
A.正确
B.错误
[单选题]护患沟通时正确的做法是
A.避免与患者有目光的接触
B.及时纠正患者叙述的内容
C.适当点头或者轻声说是
D.对患者谈话的内容及时作出是非判断
E.不断提问引导谈话的进行
[单选题]在客户有情绪时,我们在客户沟通中,应该使用( )。
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.移情倾听
D.设计好的开场白
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：
A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
[判断题]与客户沟通时,可以在听的过程中随意打断客户说话。( )
A.正确
B.错误
[多选题]与客户沟通时倾听的技巧有( )
A. 专心致志的倾听
B.理解客户的言外之意
C.适时打断客户
D. 积极回应客户
[判断题]理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。
A.正确
B.错误
[判断题]在与客户沟通时,复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。( )
A.正确
B.错误
[判断题]、在电话与客户沟通时,语速应保持在120-150个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时,可适当调整语速。
A.正确
B.错误
[单选题]在与客户沟通时,关键的是?( )
A.互动
B.聆听
C.对话
D.肯定
[判断题]在和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己地意见。( )
A.正确
B.错误
[多选题]在与客户沟通时,应具备哪些条件( )
A.做一个忠实的倾听者
B.主动向客户询问
C.进行有效的语言沟通
D.注重其他的沟通方式
[判断题]本行在受理金融机构客户开户业务时，无需与客户及市场部门沟通，在进行对账签约时按客户在本行生成的客户编号签约即可。
A.正确
B.错误
[判断题]理财客户经理在与客户沟通时需了解的信息包括事实性信息.判断性信息和推断性信息。
A.正确
B.错误
[多选题]、营业员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当客户语速较慢时营业员比较合理的语速匹配是( )。
A.语速适当加快
B.语速保持不变
C.语速适当放慢
D.语速可以比客户稍慢
[多选题]营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况( )
A.数据充分
B.资料解释存有偏差
C.关键部分模棱两可
D.无意识夸张
[单选题]客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（ ）。
A.≤30％
B.30%-60%
C.5 0％
D.≥ 60％
[判断题] ( )拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题一般会多一些。
A.正确
B.错误
