更多"[判断题]在与客户沟通时,复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。("的相关试题:
[多选题]在服务客户的过程中,客户经理复述客户的需求可以( )
A. 分清责任
B.体现客户经理的职业化素养
C.提醒客户
D. 安慰客户
[判断题]办理电子渠道签约时，柜员应向盲人客户复述业务需求；客户手机收到6位动态密码后，大堂经理（助理）应协助盲人客户、肢残客户查看动态密码，并告知柜员；大堂经理（助理）应为盲人客户阅读“安心宝”屏幕显示的业务信息，供客户确认。
A.正确
B.错误
[多选题]在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以( )。
A.分清责任
B.体现服务人员的职业化素质
C.提醒客户
D.安慰客户
[判断题]( )情感需求相对于物质需求微不足道,不会过多影响客户满意度。
A.正确
B.错误
[多选题]、处理客户情感是营业员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感( )。
A.表达服务意愿
B.提供解决方案
C.应用同理心
D.表示承担责任
[单选题] 对于加油站来说,最有价值的客户就是形成了( )的客户。
A.习惯性购买行为
B.变换型购买行为
C.复杂型购买行为
D.协调型购买行为
[判断题]在入户随销中，客户对提供的产品解决方案提出异议，我们可以通过倾听、复述、提问，确定用户真实的疑虑点。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，对于客户提问的问题，应该：
A. 做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
[单选题]重新识别客户身份后，对于客户洗钱风险等级，银行应（ ）。
A.不必调整客户洗钱风险等级
B.定期调整客户洗钱风险等级
C.及时调整客户洗钱风险等级
D.下一次办理业务时调整客户洗钱风险等级
[多选题]以下客户类型中,情感外露,热情奔放,在电话中态度友好,声音较大的客户和较轻易接受客户代表的建议的客户属于哪类客户
A.活泼型客户
B.完美型客户
C.力量型客户
D.和平型客户
[判断题]G14中所有大额风险暴露客户的风险暴露合计。对于单一法人客户同时属于集团客户和经济依存客户的，该单一客户本部分只计算一次
A.正确
B.错误
[判断题]对于客户因办理某种业务需要在我行开立客户号，但不开立账户的，由客户填写《对公客户开立客户号通知书》一式两份，并经分行相关业务主管部门审核同意后，到柜台为客户建立对公客户号。
A.正确
B.错误
